Kali Kedua Kecewa dengan MapeMall.com

Saya membeli sebuah item dari Mapemall pada tanggal 17 Mei 2016 menggunakan pembayaran COD. Email konfirmasi dari Mapemall saya terima pada hari itu juga. Karena tidak ada email atau telepon mengenai kabar order saya, tanggal 20 Mei 2016 saya berinisiatif menghubungi customer service Mapemall menanyakan kabar dari order saya tersebut, apakah tersedia dan akan dikirim?

Setelah mereka verifikasi, akhirnya mereka bilang bahwa item tersedia dan akan segera dikirim ke alamat saya. Dalam waktu 7 hari order saya masih belum datang. Kemudian saya kaget melihat e-mail yang dikirim oleh Mapemall yang berisi, “Yth. Bapak Fitrah Akbar, Sebelumnya kami mohon maaf yang sebesar-besarnya, karena untuk order Anda tidak semua item pada order tersebut dapat kami penuhi. Produk yang tidak tersedia stoknya adalah Black Chambray Alpargata Bimini. Sementara, untuk produk lainnya dengan stok tersedia, akan kami lakukan proses pembelian ulang dan mengirimkannya kepada Anda. Kami tunggu konfirmasi Anda kembali, sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami sampaikan terima kasih telah berkenan untuk berbelanja di MAPeMall.com”.

Sungguh mengecewakan, dengan mudahnya Mapemall mengirimkan email permohonan maaf seperti ini. Padahal dengan jelas customer service mengkonfirmasi bahwa barang yang saya order available dan sedang dalam proses pengiriman. Namun saya masih berfikir positif, mungkin diorder selanjutnya akan lebih baik.

Pada tanggal 24 Maret 2016 saya kembali membeli sebuah item dari Mapemall, kali ini menggunakan pembayaran dengan bank transfer. Email konfirmasi dari Mapemall saya terima pada hari itu juga. Lagi-lagi, karena sudah 8 hari status order di website mereka tidak berubah, pada tanggal 28 Mei 2016 saya kembali berinisiatif menghubungi customer service Mapemall menanyakan kabar dari order saya tersebut, apakah tersedia dan akan dikirim?

Sungguh kaget, saya kembali mendapatkan email ini, "Yth. Bapak Fitrah Akbar, Karena adanya masalah teknis yang kami alami pada sistem website kami yang menyebabkan informasi stok produk kami tidak akurat, dengan sangat menyesal kami informasikan bahwa order Anda tidak dapat dipenuhi.

Untuk pengembalian dana Anda sebesar Rp 295.375, kami menawarkan 2 opsi cara pengembalian, yaitu: 1. E-voucher: Berbentuk kode dengan value sesuai dengan jumlah refund Anda, yang dapat Anda gunakan untuk pembelian berikutnya. E-voucher akan berlaku untuk 90 hari dan dapat diperpanjang hingga Anda menggunakannya. Proses refund akan dilakukan dalam 1x24 jam.

2. Normal Refund: Pengembalian dana disesuaikan dengan cara pembayaran yang telah Anda lakukan pada order tersebut. Proses refund akan dilakukan dalam 7-14 hari kerja. Khusus untuk pengembalian dana via kartu kredit, Anda akan mendapatkan pelaporan pengembalian pada lampiran tagihan bulan berikutnya, sesuai dengan kebijakan bank penerbit kartu kredit tersebut.

Mohon untuk mengirimkan konfirmasi kepada kami mengenai jenis pengembalian dana yang Anda setujui. Kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan terima kasih telah berkenan untuk berbelanja di MAPeMall.com".

Sungguh mengecewakan, setelah tidak menerima kabar berhari-hari sampai harus saya sendiri yang berusaha mencari tahu kabar mengenai order saya tersebut. Kemudian mendapat kabar semua barang yang saya beli tidak tersedia dengan gampangnya. Item yang saya beli tidak tersedia dan ditawarkan dua opsi untuk refund yaitu voucher MAP atau credit kembali ke kartu saya dengan waktu proses 7 sampai dengan 15 hari kerja.

Selama 5 tahun saya mengikuti dunia e-commerce startup Indonesia. Baik sebagai digital adv consultant maupun merchant partner. Baru kali ini saya mendapatkan kasus seperti ini. Terlebih, dengan nama besar MAP Grup sebagai retail terbesar di Indonesia. Namun sayangnya tidak pada Mapemall sehingga mereka masih belum layak untuk disebut e-commerce. Terima kasih.