eStore Ratu Plaza Tidak Profesional Dalam Pengembalian Refund

Saya adalah pengguna Macbook Air. Pada 3 Januari 2016 unit saya mengalami gagal boot OS dan langsung saya bawa ke eStore Ratu Plaza selaku authorized service provider. Setelah dicek di eStore ternyata SSD laptop saya harus diganti.

Biaya penggantian adalah 5.660.000 rupiah. Supaya SSD bisa diorder maka customer diwajibkan DP sebesar 50% dan saya setuju untuk melakukan DP. Selang beberapa hari saya dapat email konfirmasi kalau SSD sudah dipesan dan akan tiba paling lama 2 minggu. Namun sampai bulan April 2016, unit saya juga tidak kunjung selesai.

Selama 4 bulan menunggu saya sudah beberapa kali mencoba konfirmasi ke eStore kapan unit saya bisa selesai dan mereka tetap tidak memberikan kepastian. Sampai pada tanggal 27 April 2016, pihak eStore menyuruh saya untuk meng-cancel service order saya.

29 April 2016 saya datang ke eStore Ratu Plaza untuk meng-cancel service order saya. Semua dokumen sudah saya isi dengan lengkap dan ditandatangani oleh saya dan supervisor eStore. Di sana juga dinyatakan saya akan menerima pengembaliannya pada tanggal 3 Mei 2016 (satu minggu setelah pengajuan) karena sudah dikonfirmasi oleh bagian accounting.

Namun sampai tanggal tersebut pengembalian yang dijanjikan juga tidak kunjung ditransfer. 10 Mei 2016 saya kembali menghubungi eStore dan mereka meminta waktu lagi sampai hari ini tanggal 13 Mei 2016. Namun lagi-lagi pengembalian yang dijanjikan pun belum juga ada realisasinya.

Saya kembali menghubungi eStore dan kali ini mereka bilang ada masalah di bagian finance dan uang DP saya akan dikembalikan paling lambat hari Senin, 16 Mei 2016. Di sini saya melihat eStore tidak serius dalam mengembalikan uang DP customer karena terus menerus melakukan penundaan dengan berbagai macam alasan. Mohon tanggapan dari pihak manajemen eStore terkait pengembalian uang DP ini.