Kecewa dengan Pelayanan eStore Apple

Saya membeli Iphone 6 gold di eStore Ratu Plaza pada tanggal 15 Agustus 2015. Tapi setelah 3 bulan pemakaian (pada bulan November 2015) speaker Iphone saya tidak berfungsi. Saya hendak menservice Iphone saya di eStore Ratu Plaza, namun ditolak dan diminta untuk ke eStore FX.

Saya pun service Iphone tersebut di eStore FX pada tanggal 11 Februari 2016 yang diterima oleh Mba Sri Maya Sukmawati dengan Repair Order No. FX-1601580. Sebagai pemilik Iphone tersebut, saya bertanya-tanya tentang progress perbaikan. Saya telah 3 kali tanya ke eStore FX, namun jawaban mereka sama, yaitu “Iphone saya masih menunggu sparepart dari Singapura dan saya diminta untuk menghubungi nomor 081111-27753/08178-27753 atau email *****@****.***”.

Saya menelepon berkali-kali ke nomor 081111-27753 namun tidak diangkat dan ternyata nomornya salah. Saya mengirimkan email ke *****@****.*** pada tanggal 15 April 2016 dan belum dibalas sampai sekarang. Pada tanggal 26 April 2016, saya menelepon ke nomor 08001027753 eStore center yang nomornya saya peroleh via internet, dan terhubung.

Setelah ditanya-tanya tentang nomor iMei dan nomor repair order, saya diberikan informasi oleh Custumer Service (CS) bahwa Iphone saya sedang dalam proses perbaikan di Singapura dan entah kapan akan selesai. Mereka tidak memiliki sistem untuk melacak kapan Iphone saya dikembalikan ke Indonesia. Saya diminta untuk bersabar.

Padahal saya sudah cukup bersabar hampir 3 bulan. Pernyataan CS ini berbeda dengan peryataan petugas eStore FX. Lalu saya meminta penjelasan tentang kapan iPhone saya selesai diperbaiki dan CS tidak dapat memberikan jawaban.

Lima menit setelah saya menutup telepon, saya mendapatkan email dari eStore, bahwa dikarenakan kendala dalam proses pengiriman unit pengganti Iphone, eStore akan mengajukan proses refund ke Apple untuk iPhone Saya dan saya diminta untuk mengisi kelengkapan data. Saya pun langsung mengisi kelengkapan yang diminta pada hari yang sama.

Kelengkapan tersebut akan dikirim (disubmit) eStore ke Apple untuk direfund, dan saya akan dikabari. Namun, sampai surat pembaca ini saya tulis, tanggal 03 Mei 2016, saya belum memperoleh informasi tentang proses submit tersebut. Saya menyerahkan iPhone tersebut untuk diservice karena Saya percaya iPhone saya aman dan diperbaiki sebaik mungkin. Saya hanya butuh kejelasan tentang “nasib” iPhone atau proses refund iPhone saya. Mohon kiranya dapat memberikan informasi tersebut.