Karyawan J.C.O Basko Grand Mall Padang Butuh Pembinaan

Kemarin (01/06) pukul 18.30 saya memesan 1/2 lusin donat J.CO Awalnya saya dilayani dengan baik oleh seorang karyawan laki-laki. Setelah memilih beberapa buah donat, tiba-tiba saya di alihkan ke karyawan kedua untuk melengkapi orderan saya 1/2 lusin. Setelah selesai memesan, saya mengikuti antrian sesuai urutan dan entah mengapa saya tidak diberikan nomer orderan (pembeli lain diberikan nomer orderan).

Saya pikir itu bukan masalah, karena toh saya sudah ngikut antrian sesuai prosedur kok. Setelah menunggu beberapa saat akhirnya tiba giliran saya membayar di Cashier. Saya ditanyakan sebuah nomer orderan, namun saya menggeleng karena saya tidak diberikan nomer orderan. Ternyata nomer tersebut adalah nomer orderan pembeli yang berada dibelakang saya. Cashier tersebut kemudian melayani pembeli tersebut terlebih dahulu. Setelah selesai, Cashier kembali menyebutkan sebuah nomer orderan, dan ternyata itu adalah orderan pembeli yang antri di belakang saya.

Cashier tersebut kembali melayani pembeli tersebut dan tidak menghiraukan saya yang berdiri tepat di depannya. Cashier tersebut tidak menanyakan orderan saya yang mana dan nomer berapa, padahal saya sudah mengikuti antrian sesuai prosedur dan tiba giliran saya untuk membayarnya. Saya diacuhkan sambil cashier tersebut melayani pembeli di belakang saya. Kebodohan itupun terulang sampai saya menghitung bahwa saya telah dilewati 3 orang antrian.

Saya mulai kesal, dan berbicara agak keras kepada Cashier tersebut karena sikapnya sangat tidak professional, tidak berusaha mencarikan orderan saya, melainkan melayani pembeli lain yang antri di belakang saya. Namun Cashier tersebut ngeyel, ngotot dan berbicara menyolot seakan menyalahkan saya karena dia bersikeras bahwa tadi sudah menanyakan orderan ini punya siapa (padahal orderan saya yang tanpa nomer orderan hanya dipinggirkan dekat mesin cashier). Karena tidak terima saya langsung berbicara keras dan menunjuk ke muka karyawan dan cashier J.CO yang telah lalai melayani saya. Setelah di tegur oleh rekan kerjanya barulah Cashier tersebut meminta maaf kepada saya.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Cashier J.CO Basko Grand Mall Padang dengan inisial “NR” serta 2 orang karyawan laki-laki J.CO yang lalai karena telah megalihkan saya ke karyawan lain tanpa memberitahukan nomer orderan. Saya tidak habis pikir perusahaan sebesar J.CO kok bisa memiliki karyawan yang asal-asalan dalam melayani pembeli. Kepada pimpinan / managemen J.CO Basko Grand Mall Padang mohon berikan pembinaan sikap dan mental kepada karyawan agar bisa melayani pembeli dengan baik.

Febrian M
Jl Raya Indarung Komplek Parak Gatah Blok K1 No 1
Padang