Barista Starbucks MegaMall Batam Yang Tidak Ramah

Saya merupakan pelanggan Starbucks dengan nomor SC 6108938519116094. Pada tanggal 19 Juli, saya mendapatkan customer voice yang dapat digunakan untuk mendapatkan minuman ukuran tall secara gratis setelah kita mengisi kuisoner pada tautan yang diberikan.

Pada tanggal 21 Juli saya ingin menukarkan customer voice tersebut di Starbucks Megamall Batam. Namun customer code pada struk tidak dapat digunakan karena muncul kalimat "customer code yang ada masukkan telah pernah digunakan". Padahal saya belum pernah menggunakannya karena struk masih ada di saya.

Saya menjelaskan hal tersebut kepada barista bernama Adi P, ia bersisih kukuh bahwa customer voice saya tidak dapat digunakan, dan kemudian ditanyakan kepada manager store, yang pada akhirnya bisa digunakan.

Namun barista Adi menjawab dengan nada ketus sambil merobek customer voice didepan saya "lain kali gak bisa ya!!! kali ini saja!!" Saya menjawab "kalau bicara sama customer yang sopan mas, mas namanya siapa?" Barista pun menjawab "nama saya Adi, kalau mau report, report saja."

Saya pun terheran, pada jaman sekarang, orang yang bekerja dibidang jasa pun tidak memberikan pelayanan yang baik. Bahkan tidak takut untuk dilaporkan. Yang lebih lucu, manager store tidak berani keluar dari ruangan dengan alasan sedang makan.

Surat pembaca ini saya tulis, agar pihak Starbucks lebih memperhatikan bagaimana attitude karyawan yang bekerja, karena pintu utama bidang pelayanan berada di barista / kasir / customer service.

Terima kasih untuk Kompas.com yang telah memuat surat pembaca saya.