Chinalink Pluit Junction Sangat Mengecewakan

Pada hari jum’at tanggal 1 juli 2011 saya mengantarkan adik saya ke China Link (agen untuk sekolah di china) untuk mendaftarkan diri ke salah satu sekolah bahasa di Shang Hai, China. Kejadiannya bermula pada saat adik saya ingin menanyakan lebih lanjut tentang kerja sama promo yang diadakan oleh bank BCA dan China Link.

Adik saya diberitahukan oleh staff China Link yang bernama Elly (saya tidak tahu apa posisi dia di China Link) bahwa China Link mengadakan kerja sama promosi dengan Bank BCA Prioritas dan jika adik saya berminat untuk mendapatkan promo itu, adik saya bisa pergi ke BCA prioritas cabang terdekat untuk mendapatkan formulir promosi tersebut. Karena ketertarikan adik saya dengan promo tersebut maka adik saya mendatangi ke salah satu cabang BCA dan menanyakan tentang formulir promosi dari China Link namun setibanya di BCA, pihak BCA tidak mengetahui hal tersebut.

Akhirnya saya dan adik saya mendatangi langsung ke kantor China Link dan menanyakan langsung hal tersebut kepada Ibu Elly. Ibu Elly menyuruh kami untuk mendatangi satu persatu cabang Bank BCA lainnya untuk mendapatkan formulir itu. Karena tidak adanya kejelasan maka saya menanyakan kejanggalan yang ada dengan promosi tersebut mengapa sampai pihak Bank BCA tidak mengetahui tentang promosi tersebut? Tiba tiba dengan nada agak tinggi Ibu Elly mengatakan bahwa Bank BCA lah yang mengejar ngejar China Link untuk mengadakan kerja sama tersebut dan itu bukan tugas China Link untuk mengetahui dimana harus mendapatkan formulir itu.

Ketika saya meminta Ibu Elly untuk berbicara dengan sedikit lebih sopan, Ibu Elly langsung menuduh saya yang memulai masalah tersebut sambil menunjuk dengan jari telunjuknya persis ke muka saya. Dan dia langsung melontarkan kalimat-kalimat negatif tentang saya dalam bahasa mandarin dengan suara yang keras di depan semua orang. Pada saat itu ,tidak ada satu pun staff China Link yang membantu untuk meredakan situasi dan saya pun tidak mendapat permohonan maaf sama sekali dari pihak China Link atas kejadian yang tidak berkenan ini.

Yang saya sesalkan apakah masalah sekecil tersebut perlu diselesaikan dengan cara yang sangat mengecewakan ini? Apakah salah untuk bertanya lebih lengkap tentang promo yang mereka adakan itu? Apakah China Link sama sekali tidak mempedulikan tingkat kesopanan dan tata karma untuk melayani customernya sendiri? Dengan ditulisnya surat ini saya berharap agar China Link dapat memperbaiki tingkat customer servicenya. Terima Kasih.

Novita
Jl. Tanah Sereal 5 no 17
Jakarta