Service Buruk di Emporium Pluit Mall

Kami dari Toko Texworld, salah satu tenant di Mall Emporuim Pluit-Jakarta Utara, saya ingin menyampaikan bahwa managemet Empo sama sekali tidak bisa diajak bekerjasama dengan baik, saya sebagai tenant terlalu sering dirugikan oleh pihak management, dari customer service, satpam, TR, fitout dan lain lain.

Sering sekali kami di dalam toko mendengar suara bising ketok dan bor yg kemungkinan dari toko lain yg sedang renovasi. padahal dalam peraturan mall untuk mengerjakan hal seperti itu diwajibkan dikerjakan diluar jam kerja mall, dan suara bising itu sangat mengganggu pekerjaan kami dan customer kami di toko. Tidak hanya itu, banyak satpam yang tidak tau toko kami, karna itu banyak customer kami yang datang dari jauh tapi tidak diberikan petunjuk dengan benar. dari situ banyak customer kami yang complain.

Kami punya customer regular yang selalu beli bahan dengan quantity yang besar. Itu pun dari pihak satpam selalu mempersulit untuk keluar, karena bawaan banyak dari customer Kami sebagai tenant toko kami pun sempat diusir tidak boleh menggunakan lift customer, dan harus lewat melalui lift barang , begitu juga dengan manager Texworld. Hanya dengan melangkah beberapa langkah ke pintu keluar untuk naik taxi saja, harus keluar melalu pintu pegawai yang harus mutar dulu entah dimana jalannya.

Dan sampai hari ini yang mereka sebut lift customer di pakai oleh houskeeping, pegawai mallnya dan pegawai lain-lain. Service pun banyak yang tak benar, dari bersihin kaca yang hanya 1 keping kaca yg dibersihkan, dan kaca lainnya tidak dibersihkan. Toilet yang sangat jorok dan bau, petugas toilet pun sering saya lihat hanya bergosip dengan teman temannya yg padahal dalam toilet banyak tissue sampah yang berjatuhan belum dibuang. Kecoa dan binatang kecil pun banyak di mall Empo.

Mall apa seperti ini? Tak bonafid. Tak punya service yang bagus. Tak heran banyak tenant yang tutup, kami terpaksa disini karna sering diiming imingkan service yang bagus, promo menarik., Tapi apa semua itu hanya berujung dengan uang tapi kerjaannya gak bener. Setiap kami complain via email ke management sama sekali tidak ada solusi yang bener, dan setiap TR ( tenant relationship ) turun tangan, mereka selalu membela pihak mall.

Sedangkan kami sebagai tenant akan terus berjuang untuk membela kenyamanan customers kami dan kami sendiri. Percuma jabatan TR tapi tidak ada sama sekali membantu tenant. Bagian building service pun tidak sopan sama sekali jika bicara sama tenant! Mereka hanya mau uang tapi service tak ada. Janji manis promo pun tak ada.

Apakah mall ini sudah pilih kasih sama tenant dan customers? Kami sudah sering email untuk complain dengan masalah kami , tapi dari pihak management sama sekali tidak mau memberi solusi yang tepat. selalu bilang satpam itu baru dan tidak tau, alasan paling gampang! tidak berprofessional mereka!

Terima kasih Kompas.com untuk memuat keluhan kami. Dan kami berharap tiap kelulan kami kmopas akan terima sebab email kami kadang tidak di bales. Orang terkait : Bpk. Ferdidand Johan T - Building service Sr. Manager Emporium Pluit Mall Bpk. Hence Bpk. Willy - Tenant Relationship Ibu sivia - Tenant Relationship Ibu Tasya - Tenant Relationship Bpk. Yulius - Tenant Relationship Bagian fit out.