Galeri Smartfren Ambarukmo Plaza Mengecewakan

Pada hari Sabtu tanggal 15 November 2014 saya menserviskan HP saya Andromax i3s yaitu penggantian LCD karena jatuh dan pecah. Saya mendatangi Galeri Smartfren Ambarukmo Plaza Yogyakarta, disitu saya diterima oleh CS perempuan (saya lupa catat namanya) dan diminta membayar biaya servis ke rekening Smartfren.

Setelah selesai melakukan pembayaran saya dijanjikan sekitar 14 hari kerja terhitung Senin 17 November 2014, dan HP bisa diambil JIKA SUDAH MENERIMA SMS dari Galeri Smartfren Ambarukmo Plaza. Sesuai perhitungan maka sekitar tanggal 5 Desember 2104 seharusnya sudah selesai, atau saya diberi kabarlah sejauh mana servisnya, tapi TENYATA TIDAK. SAya maklumi saat itu mungkin kendala sparepart atau apalah, saya tunggu lagi sampai seminggu kemudian.

Saya sempat menghubungi via sms tapi tidak pernah dibalas, via telp tidak pernah diangkat, dan pin BBM Galeri Smartfren yang saya invite tidak pernah di accept/konfirm. Akhirnya pada tanggal 12 Desember 2014 saya mendatangi Galeri Smartfren Ambarukmo Plaza lagi, karena memang tidak ada kabar sama sekali.

Saat saya tanyakan apakah HP yang saya servis telah selesai, saya ditanggapi oleh CS laki-laki "Apakan Ibu sudah mendapat sms dari kami bahwa servis telah selesai?" Saya jawab, "Belum" "Berarti memang belum Ibu. HP ibu bisa diambil jika sudah mendapat SMS dari kami" Saya pun hampir emosi, SMS?? Kapan saya akan di SMS?? Saya disuruh menunggu sampai kapan lagi? Ini sudah sangat lebih dari 14 hari kerja.

Saya telah melakukan kewajiban saya untuk membayar biaya dimuka dengan lunas. Dan CS itu bilang kalau memang customers tidak akan bisa menghubungi Galeri Smartfren Ambarukmo Plaza, yang bisa hanya pihak Smartfren yang menghubungi saya. Ya semacam hanya komunikasi satu arah. Satu arah!! Jika saya ingin mengetahui info sejauh mana HP telah diservis ya saya harus bolak-balik ke Galeri Smartfren Ambarukmo Plaza.

Harus seperti itukah saya? Setiap hari harus mendatangi Galeri Smartfren Ambarukmo Plaza untuk mengingatkan bahwa mereka harus menservis HP saya, bahwa saya telah menunggu (sampai hari ini 22 Desember 2014) lebih dari 25 hari kerja. Seperti inilah yang membuat berbagai dugaan-dugaan, harap maklum jika saya menduga entah uang saya dilarikan, atau HP saya dilarikan, karena seperti ditutup-tutupi oleh pihak Smartfren Ambarukmo Plaza.

Saya menunggu jawaban dari Smarefren Ambarukmo Plaza Yogyakarta nama: Rizky Aprilina email: *****@****.*** servis: penggantian LCD Andromax i3s No order: G1043.14115.002397 Masuk servis: 15 November 2014 Tempat servis: Galeri Smartfren Ambarukmo Plaza Yogyakarta