Pelayanan Samsung Experiential Shop Emporium Pluit Mall Mengecewakan

Pada Tanggal 6 Juli 2014, saya berbelanja di Samsung Emporium. 1 unit Samsung Galaxy S5 dgn bonus Gear Fit dengan harga Rp. 7.999.000, yang saya bayarkan dengan promo cicilan 6 bulan 0% menggunakan kartu kredit tertentu. Betapa kagetnya saya ketika menerima cetak tagihan kartu kredit. Karena yang ditagihkan adalah 2 unit samsung Galaxy S5 dengan catatan, 1 transaksi full payment dan 1 transaksi cicilan 6 bulan. Padahal jelas - jelas saya hanya membeli 1 unit, dengan pembayaran cicilan 6 bulan 0%.

Segera saya ajukan komplain ke pihak Samsung Emporium, mereka merespon akan coba komunikasikan dengan pihak provider mesin kartu kredit. lewat 1 bulan kemudian. Saya kembali dibuat kaget setelah menerima cetak tagihan kartu kredit saya. Memang ada koreksi tagihan, tapi yang dikoreksi adalah tagihan yang cicilan 6 bulan. Sehingga sekarang seolah olah saya membeli 1 unit samsung galaxy s5 dengan pembayaran full.

Saya kembali komunikasikan dengan pihak samsung Emporium. Namun mereka menolak bertanggung jawab dengan alasan mereka tidak bisa melakukan koreksi terhadap transaksi tersebut. Solusi yang bisa ditawarkan oleh pihak Samsung hanya mengajukan cicilan ke pihak bank.

Akhirnya saya pun harus menanggung kesalahan dari pihak Samsung dengan konsekuensi membayar full atas pembelanjaan tersebut, atau mengajukan cicilan ke pihak bank berikut bunga cicilan. Padahal yang saya inginkan adalah cicilan 6 bulan 0% sesuai dengan kemampuan keuangan saya. Sesuai juga dengan promo yang ditawarkan oleh samsung.

Saya mohon kebijaksanaan pihak Samsung Indonesia, atas kekecewaaan saya terhadap Samsung Emporium. Terima kasih.