Exchange iPod Classic Senilai USD 159 dari eStore Ratu Plaza Berfungsi 7 Bulan Saja

Saya pengguna iPod Classic dari tahun 2009. Pada November 2013, device mengalami gangguan kecil pada headphone port-nya, dimana setiap disambungkan ke headphone, suara yang berfungsi hanya di satu bagian headphone saja. 5 November 2013 setelah saya periksakan pada Apple Service Provider eStore di lt-1 Ratu Plaza, Jakarta, mengingat device tersebut sudah habis masa garansi. Dan berdasarkan kebijakan Apple, iPod tidak boleh direparasi, maka satu-satunya pilihan adalah melakukan exchange, yaitu tukar tambah. Device lama ditukar dengan yang baru senilai USD 159 setara IDR 1,820,550. Dengan ketentuan garansi berlaku 3bulan sejak pemakaian.

Saya memutuskan membayar exchange, didasarkan pada keyakinan akan kualitas produk Apple yang baik dan tahan lama. Namun yang terjadi adalah, 7 bulan kemudian, 8 Juli 2014, iPod Classic baru tersebut mengalami error setelah saya melakukan synchronize file. Saya kecewa karena device tersebut baru dan hanya sesekali dipergunakan ketika traveling. Device saya bawa ke eStore Ratu Plaza. Namun karena sudah habis masa garansi maka tidak bisa dilakukan apa-apa.

Ada hari yang sama saya mencoba menelpon Apple Singapore di 001803061200924 mencoba menanyakan solusi yang sebaiknya saya ambil, saya mendapat saran untuk mendapat pergantian eStore di Yogya. Namun dari Yogya menolak. Dan akhirnya dikembalikan ke eStore Ratu Plaza lagi. Proses ini menyita waktu dan tenaga selama 2 minggu. 24 Juli 2014 saya kembali ke eStore Ratu Plaza, hasilnya tetap sama, device tidak bisa diganti/ diperbaiki karena masa berlaku garansi hanya 3 bulan.

25 Juli 2014 tawaran yang diberikan sama seperti 7 bulan lalu, melakukan exchange, dan kali ini nilai yang ditawarkan USD 185, setara IDR 2,150,000. Tentu saja saya menolak melakukan exchange lagi. Saya tidak akan menghabiskan IDR 4,000,000 untuk menganti iPod, yang unit baru nya senilai IDR 2,895,000. Peristiwa ini membuat saya kapok dan harus menelan kenyataan pahit membuang uang IDR 1,820,550 untuk iPod Classic yang hanya bertahan 7 bulan, kemudian rusak dan tidak bisa dioperasikan.

Semoga pengalaman saya menjadi pelajaran bagi konsumen yang lain agar berhati-hati dan berpikir ulang dalam melakukan exchange pada produk-produk Apple di eStore Ratu Plaza. Dan menjadi perhatian bagi Pemerintah dalam hal ini Kementerian Perdagangan RI untuk memberikan perhatian penuh mengakaji. Dan mengatur ulang kebijakan-kebijakan produsen seperti ‘exchange’ ini sudah merugikan konsumen.