Kecewa Pelayanan Garansi iPhone 5 Erafone Mall Taman Anggrek

Pada tanggal 7 September 2013 saya membawa iPhone5 white 32GB saya ke gerai service center Erafone Mall Taman Anggrek untuk klaim garansi atas tidak berfungsinya Power Button / Sleep Button di iPhone5 saya. Saat itu saya ditangani oleh CS Kurnia Indah. Kemudian iPhone saya dicek dan saya diberi tanda terima repair order dengan no RO/MBX31/13/09/000144. CS mengatakan "iPhone saya akan diservice dan jika kerusakannya hardware akan direplace unit seperti yang sudah-sudah. Namun unit akan kami kirim terlebih dahulu untuk dicek di pusat, lama pengerjaan paling cepat 14 hari kerja dan paling lama 30 hari kerja". Kemudian saya diberi no telepon 021-5639452 jika ingin menanyakan status repair order.

Setelah kurang lebih 2 minggu berjalan saya mencoba menghubungi no telp 021-5639452 untuk menanyakan status handphone saya. Namun sungguh sangat mengecewakan karena no telp tersebut tidak pernah diangkat ber puluh2 kali saya mencoba hubungi sama sekali tidak pernah diangkat. Pada tanggal 22 September saya mencoba untuk menghubungi kembali dan akhirnya telp tersebut diangkat dan CS mengatakan iPhone saya akan direplace dan masih inden 14-30 hari kerja. Dan saya mencoba menanggapi jawaban dengan mengatakan kenapa lama sekali. Setahu saya iPhone5 white 32GB masih banyak dijual di gerai Erafone tiba-tiba telepon diputus. Dan saya mencoba menghubungi kembali. Namun tidak diangkat.

Tanggal 5 Oktober saya berinisiatif dan proaktif untuk mendatangi langsung gerai Erafone Taman Anggrek untuk menanyakan kondisi repair iPhone5 milik saya. Karena setiap mencoba telp ke no 021-5639452 sangat mustahil untuk diangkat. Ketika sampai di gerai Erafone saya langsung ditangani oleh CS wanita (saya tidak ingat namanya) beliau berinisiatif menanyakan ingin klaim atau pengambilan pak? Lalu saya jawab saya ingin menanyakan kondisi iPhone5 saya karena saya telp ke no 021-5639452 tidak pernah diangkat. Sambil menyerahkan tanda terima repair order. Kemudian CS membawa kertas repair order saya ke dalam untuk dicek. Setelah kembali dari dalam beliau mamanggil saya dan mengatakan iPhone5 saya statusnya pending, saya menanyakan pending ini maksudnya apa?

Saya mau tahu update service-nya kalau memang diservice kenapa lama sekali dan kalau direplace kenapa harus menunggu lama karena barusan saja saya melihat di gerai Erafone untuk iPhone 5 32GB ready stock. Saya hanya butuh kejelasan dan kepastian. Kemudian CS menjawab besok Senin saya akan bantu follow up ke pusat dan saya diberikan no telp kantor pusat 021-6513807 untuk menanyakan statusnya. Hal ini terkesan saya dipimpong kemana-mana dengan solusi memberi no telp kantor pusat yang saya yakin akan tidak diangkat sama seperti no sebelumnya.

Kemudian saya katakan ke CS coba hubungi no tersebut sekarang. Saya tidak mau nanti kalau no tersebut tidak bisa dihubungi dan hanya membuang-buang waktu saya saja. Lalu CS menjawab hari Sabtu dan Minggu kantor pusat tutup, saya baru bisa menghubungi nanti hari Senin. Saya katakan oke, kalau nanti hari Senin saya tidak bisa atau kesulitan menghubungi no tersebut saya akan kembali lagi ke sini (Gerai Erafone Taman Anggrek). Sungguh sangat disayangkan nama besar Erafone tidak bisa memberikan pelayanan purna jual yang memuaskan ke konsumennya.

Seperti yang saya tahu di luar negeri untuk kerusakan iPhone yang berkaitan dengan hardware maka akan diganti unit baru (replace unit. Sudah seharusnya Erafone selaku pemegang hak distributor resmi yang ditunjuk Apple, melakukan hal yang sama terhadap konsumen di Indonesia untuk memberikan layanan purna jual yang memuaskan.

Mohon feedback dari Erafone untuk kejelasan status repair iPhone saya karna saya sangat membutuhkan handphone tersebut untuk bekerja. Satu bulan bukan waktu yang sebentar buat saya. Disini saya sudah dirugikan waktu dan uang, handphone yang saya beli dengan harga yang tidak murah namun pelayanan klaim garansi terkesan sangat tidak profesional dan murahan. Terima kasih.

Salam,

Menanggapai keluhan yang disampaikan oleh Bapak Awan Nugraha mengenai service iPhone 5 yang dimuat di Kompas.com edisi 7 Oktober 2013, atas nama PT. Erafone Artha Retailindo kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Kami telah menghubungi Bapak Awan Nugraha dan unit perganti telah diterima pada tanggal 8 Oktober 2013. Dengan demikian permasalahan telah diselesaikan dengan baik. Kami mengucapkan terimakasih atas kepercayaan pelanggan untuk membeli produk-produk bergaransi resmi melalui jaringan ritel Erafone dan belanja online www.erafone.com.

Untuk informasi, keluhan dan saran dapat menghubungi 08071111888 atau email *****@****.***.

Hormat kami,