Pengalaman Buruk Di Acer Service Center Mangga Dua Square

Pada tanggal 15 Agustus 2011 saya datang ke Acer Service Center Mangga Dua Square, karena baterei netbook saya (acer aspire one D255) tidak bisa full 100%, saat di charge hanya maksimal mencapai 88% saja. Ini adalah kali kedua baterei netbook acer saya mengalami gangguan dari sejak saya beli tanggal 29 Oktober 2010 (masih dalam masa garansi 1 tahun). Saya tidak mempermasalahkan kualitas baterei, yang mana barang elektronik bisa rusak kapan saja. Tetapi saya kecewa dengan pelayanan SDM Acer Service center yang kurang koordinasi satu dengan yang lainnya.

Saat saya menjelaskan keluhan saya tanggal 15 Agustus , petugas Customer Service terkesan kurang menguasai produk dan bolak-balik bertanya ke teknisi. Apabila hanya baterei yang didiagnosis rusak/lemah maka saya mengajukan untuk hanya meninggalkan unit baterei saya agar diperiksa, Tetapi petugas mengatakan harus ditinggalkan seluruh unit, maka saya serahkan seluruh unit netbook tersebut dan saya menandatangani Service Request Form dengan keterangan keluhan: Battery Can’t Fully Charge, dengan nomor Case No: 150811-405.

Tanggal 18 Agustus sore saya dihubungi oleh petugas Acer bahwa unit saya telah selesai diperbaiki, dan saat itu saya minta baterei saya di-charge 100% (dalam keadaan full) saat saya mengambilnya, agar saya mengetahui bahwa baterai telah normal kembali, dan dijawab dengan : baik pak. Hari jumat pagi tanggal 19 Agustus sebelum masuk kantor saya menyempatkan diri datang ke mangga Dua Square untuk mengambil netbook saya, Alangkah terkejutnya saya saat diserahkan kondisi baterei hanya pada kondisi 45%, dan dikatakan baterei telah diganti dan sudah bisa 100% full.

Bagaimana bisa dibuktikan bahwa baterei sudah betul dan bisa di-charge melebihi 88% (seperti keluhan pertama saya),untuk bisa membuktikan artinya saya harus menunggu sampai baterei bisa di-charge 100% dan itu memerlukan waktu yang berjam-jam, yang akan mengakibatkan saya terlambat masuk kantor, maka netbook saya ambil dan saya tandatangani form pengambilan dengan catatan: belum diketahui apakah unit sudah betul. Dan benar saja seperti kecurigaan saya, setelah sampai kantor saya charge dari jam 11 siang s/d jam 17 baterei hanya bisa mencapai 83%. Saya hubungi Acer Mangga Dua Square, dijawab agar saya bisa membawa unit saya kembali.

Saya menanyakan, mengapa bila belum selesai diperbaiki dan dicek semuanya saya sudah dihubungi untuk mengambil unit dan membuat saya bolak-balik yang menyita waktu saya. Petugas Customer Service menjawab: baterei Acer bukan barang labal-labal dan minta saya untuk datang kembali sambil menawarkan: ada lagi yang bisa kami bantu pak? Saya tertawa dalam hati , masalah saya yang satu saja belum terjawab dan selesai malah sudah menawarkan bantuan yang lain. Standard prosedur yang luar biasa dari Acer.

Apakah ini prosedur yang berlaku di Acer Mangga Dua Square? Lumrah dan wajar meminta customer bolak-balik, dan saat saya mengambil tidak bisa dibuktikan baterei bisa melewati 88%. Padahal saya sudah meminta sebelumnya agar saat baterei saya ambil sudah dalam kondisi 100% di charge. Bagaimana bagi pelanggan yang berdomisili di bekasi atau kalibata misalnya, apakah perkara mudah untuk mendatangi kembali Acer yang terletak di Mangga Dua? Luar biasa Acer, sangat menyita waktu pelanggannya.

jimmy
taman palem lestari blok C11 53
jakarta