Pelayanan Blitzmegaplex Plaza Balikpapan Tidak Memuaskan

Pagi hari ini, tanggal 01 Juni 2013 pukul 10.00 WITA saya mengantri di Blitz Plaza Balikpapan. Alangkah kagetnya karena ternyata antrian cukup panjang dan loket karcis yang dibuka hanya ada satu yaitu loket reguler ke-2 dari kiri. Semakin lama antrian semakin panjang dan saya pun khawatir terlambat untuk menonton film “Hangover III” karena jadwalnya adalah pukul 10.30 WITA. Terlihat sekali petugas loket tampak kikuk, kebingungan dan beberapa kali melakukan kesalahan sehingga antrian bukannya berkurang malah semakin panjang. Beberapa staf yang ada terlihat acuh dan tak acuh, membuat geram para pengantri.Akhirnya satu persatu loket dibuka dengan total 3 loket reguler dan terlihat beberapa supervisor mulai turun tangan. Waktu akhirnya menunjukkan pukul 10.30 WITA dan saya pun masih berada dalam antrian. Ketika saya mendapatkan giliran memesan karcis (loket ke-3 dari sebelah kiri), lagi-lagi petugas kasir terlihat bingung dan masih menyiapkan snack dan minuman untuk pengantri sebelumnya. Loket ke-2 lebih parah lagi, dari awal masih melayani pembeli karcis yang itu-itu saja. Beberapa pengantri karcis mulai mengeluh. Apalagi yang berada di antrian loket ke-2, wajah pengantri karcis tampak frustasi dan dongkol melihat petugas loket yang malah mengeluh, “aduh, capek deh!”, “ini gimana sih!”.Setelah saya mendapatkan karcis nonton (kira-kira pukul 10.40 WITA), saya buru-buru masuk ke teater 5 (Satin Class), lagi-lagi saya dikagetkan bahwa film belum dimulai. Entah saya harus bersyukur atau dongkol melihat ketidakprofesionalan staf Blitz Plaza Balikpapan. Bahkan ketika film dimulai pun tidak ada pemberitahuan dari petugas bahwa film telah dimulai. Tidak ada petugas yang standby di depan teater. Saya sendiri bersama penonton lainnya akhirnya masuk ke dalam ruangan sambil menerka-nerka apakah film sudah dimulai/ belum.Pengalaman nonton di Blitz Plaza Balikpapan kali ini cukup menjengkelkan padahal pelayanan sebelum-sebelumnya sudah cukup memuaskan. Mohon agar pihak manajemen Blitz Plaza Balikpapan memberikan training lebih intensif kepada petugas loket / staf jaga. Mudah-mudahan ke depannya hal ini tidak terjadi kembali. Terima kasih kepada kompas.com atas dimuatnya keluhan ini