Best Western Mangga Dua Tidak Profesional

Saya dan keluarga saya menginap satu malam di hotel Best Western Mangga Dua tanggal 3 -4 September. Ketika check out petugas front office menyuruh saya untuk menunggu karena petugas housekeeping ingin menemui saya. Saat itu saya sedang menggendong anak saya yang berumur 8 bulan, suami saya langsung keparkiran untuk mengambil mobil.

Akhirnya ptg housekeeping datang dan menyatakan bahwa terdapat noda di duvet cover yang tidak bisa hilang dan akan dikenakan charge. Karena memang noda itu disebabkan oleh anak saya, maka saya tidak keberatan untuk mebayar charge. Tetapi alangkah kagetnya saya, ketika mengetahui bahwa saya harus membayar charge seharga baru yaitu Rp 1,2 juta. Tapi saya tetap membayar tagihan tersebut. Tetapi saya sungguh kecewa karena ketika saya menayakan policy (term n condition) yang mengharuskan saya untuk membayar full seharga barang baru, mereka tidak bisa memberikan.

Manager hotel mengatakan itu adalah peraturan tidak tertulis, menurut saya karena tidak ada policynya berati hal itu ilegal. Saya merasa ditipu karena saya harus membayar tanpa administrasi yang resmi. Di kwitansi pembayaran pun tertulis saya membeli duvet baru, bukan saya membayar charge untuk noda di duvet. Mohon hal ini dapat diluruskan oleh management hotel.

citasari hendrasetiafitri
Komp. Ciputat baru Jl. Lithium Blok E/ A 65 ciputat 15413
Tangerang