Pelayanan Blackberry TAM Service Center Mall Taman Anggrek Mengecewakan

Pada tanggal 25 Februari 2013, saya mengajukan klaim garansi untuk 1 unit Blackberry Torch 9810 di Blackberry TAM Service Center Mall Taman Anggrek, Jakarta dengan nomor Repair Order RO/MBX31/13/02/000725. Diterima oleh CSO bernama Royani / Reyani dan diinformasikan kurang lebih 30 hari kerja untuk waktu perbaikannya. Jika sudah selesai akan di sms ke nomor handphone saya. Tanggal 9 April 2013, saya masih belum mendapatkan sms apakah Blackberry saya sudah selesai diperbaiki atau belum. Dan nomor telepon yang diberikan oleh CSO tersebut (081381792538) untuk mengecek status perbaikannya, selalu tidak diangkat ketika dihubungi.

Penasaran, pada hari itu saya langsung datang ke TAM Service Center Mall Taman Anggrek. Diterima oleh CSO nya (sayangnya saya lupa catat namanya), dan diinformasikan bahwa Blackberry saya masih dalam status pending (alias belum diperbaiki sama sekali) dengan alasan masih banyak yang harus dikerjakan teknisinya, dan saya harus menunggu sekitar 30 hari kerja lagi.

Saya menjelaskan, ketika saya serahkan unit Blackberry tersebut, mengapa diinformasikan waktu perbaikannya kurang lebih 30 hari kerja. Dan tanpa ada permintaan maaf sama sekali dari CSO tersebut, dia berkata "kan kita menjanjikan lebih kurang 30 hari kerja Pak, bukan 30 hari kerja". Hingga hari ini, 11 April 2013, saya belum mendapatkan informasi apa-apa apakah Blackberry saya sudah selesai diperbaiki atau belum.

Apakah memang begini pelayanan service center dari TAM? Selalu menggunakan alibi "kita menjanjikan lebih kurang 30 hari kerja", (dalam logika saya, jadi 365 hari pun buat mereka tidak apa-apa dan tidak perlu meminta maaf karena memang itu lebih 30 hari kerja) Harus berapa lama lagi saya harus menunggu?

David Julius Chrissandy
Jl. Aren no. 2B RT007 RW003 Kel. Jatipulo Kec. Palmerah
Jakarta Barat