Barang Tak Kunjung Dikirim Innovation Store

Pada tanggal 31 Desember 2012 saya memesan sebuah alat treadmill elektrik bernama FSG Double Feature Motorized dari Innovation Store Festival Citylink Bandung dengan membayar DP cukup besar. Sdri. Nunu dari Innovation Store menjanjikan akan mengantar barang tersebut paling lama 3 hari kemudian. Namun pada hari yang dijanjikan barang tidak datang dan tidak ada kabar dari Innovation Store sehingga saya menelpon berkali-kali menanyakan pengiriman barang tersebut. Setelah menunggu cukup lama, pihak Innovation Store mengatakan bahwa mereka tidak bisa mengirim hari itu karena ada bagian barang yang tertukar posisinya, dan dijanjikan akan dikirimkan paling lambat tanggal 10 Januari 2013.

Pada hari yang dijanjikan barang tidak dikirim dan tidak ada kabar dari Innovation Store, sehingga saya kemudian berinisiatif datang ke toko Innovation Store di Festival City Link Bandung untuk menanyakannya. Oleh petugas Innovation Store dijanjikan akan dikirim tanggal 15 Januari 2013 dengan alasan barangnya tidak ada. Padahal sebelumnya ada alasan lain. Namun lagi-lagi pada hari yang dijanjikan barang tidak datang, dan tidak ada kabar sama sekali dari Innovation Store.

Akhirnya saya hubungi Innovation Store lewat telepon untuk membatalkan pesanan, dan minta agar uang DP saya dikembalikan. Sdri. Nunu bersikeras akan segera mengirimkan barang 2 hari kemudian, namun mengingat pelayanan yang tidak memuaskan, saya tetap pada pendirian untuk membatalkannya. Akhirnya pihak Innovation Store berjanji untuk mengembalikan uang DP paling lama seminggu kemudian. Namun sampai tulisan ini dibuat, belum ada kabar dari Innovation Store mengenai pengembalian uang saya.

Saya tidak mengerti mengapa Innovation Store sangat lama mengirimkan barang dengan memberikan alasan yang berlainan dan tidak masuk akal. Saya mohon agar Innovation Store tidak mempermainkan customer dan segera bertanggung jawab mengembalikan uang saya. Terima kasih.

Muchamad Iman
Jk. Cihanjuang
Cimahi