AW Cinere Mall Tidak Sopan

Jakarta - Saya dan anak saya seringkali makan di restaurant cepat saji AW Cinere Mall. Selain karena suka dengan menu yang ditawarkan saya juga menyukai pelayanan di AW yang baik dan ramah. Sampai akhirnya ada kejadian yang tidak menyenangkan yang dialami saya dan keluarga di AW yaitu kemarin pada tanggal 7 November 2007. Sekitar pukul 19.00 WIB sampai dengan pukul 20.00 WIB, saya beserta anak, ibu dan adik perempuan saya makan malam di AW. Awalnya semuanya menyenangkan. Seperti biasa pelayanan karyawan dan karyawati AW baik dan ramah, yang membuat saya dan keluarga merasa nyaman. Tetapi kenyamanan keluarga saya terganggu oleh ulah dan tingkah laku Bapak Edi, Assistant Manager AW (Saya mengetahui nama dan jabatan yang bersangkutan setelah menanyakan kepada salah satu karyawan di sana). Dengan tingkah yang tidak sopan bahkan cenderung genit, memperlakukan customer-nya. Bermula saat adik perempuan saya melakukan order di counter, kemudian Bapak Edi yang saat itu berada di counter tersebut memperlihatkan sikap tidak sopan dan genitnya dengan melihat terus ke arah tubuh bagian bawah adik saya dan kemudian senyum-senyum sambil memperbincangkan hal konyol tersebut dengan karyawan yang berada di counter. Saya melihat langsung kejadian tersebut, karena posisi duduk saya mengarah kepada counter. Pada saat kami telah selesai makan dan beranjak pergi dari AW, kembali kelakuan tidak sopan dan genit diperlihatkan oleh Bapak Edi, pada saat anak, ibu, dan adik saya menuju ke arah pintu keluar yang melewati counter, bapak Edi bersiul (walau tanpa suara) kemudian kembali senyum-senyum sambil membincangkan hal konyol tersebut dengan karyawan yang berada di counter. Saya bisa melihat langsung kejadian tersebut karena posisi saya berjalan ada di paling belakang menuju pintu keluar. Saya juga telah memperingatkan melalui petugas cleaning service yang saat itu ada di dekat saya, agar menyampaikan kepada Assistant Manager "yang terhormat" itu untuk tidak berperilaku kurang ajar kepada customer-nya. Sebagai atasan yang seharusnya bisa menjadi panutan untuk anak buahnya, tampaknya Bapak Edi harus kembali diingatkan mengenai "Service Excellent" atau memang Bapak Edi tidak mengerti mengenai hal tersebut? Dengan persaingan karena banyaknya restaurant cepat saji, seharusnya AW tidak hanya memperhatikan menu untuk Food dan Beverage-nya saja tapi juga pelayanan yang baik, yang tentu tidak cuma berlaku di posisi staf saja untuk meningkatkan revenue AW. Sayang sekali, nama besar AW yang sudah terkenal dengan pelayanan yang baik dari front line-nya, ternoda oleh kelakuan tidak terpuji Assistant Manager-nya sendiri. Sungguh sangat disayangkan. Vini Ria Alamat ada pada Redaksi E-mail: *****@****.*** Hp.08129923307 (msh/msh)