Garansi IT Clinic Mal Mangga Dua Payah

Jakarta - Sudah berkali-kali saya servis di IT Clinic Mal Mangga Dua. Semuanya berakhir dengan kegondokan dan ketidakpuasan saya sebagai customer.

Saya hanya membantu customer saya untuk menyervis harddisk (HDD) dan motherboard (MB) di IT Clinic tersebut dengan maksud untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada customer saya. Oleh karena barang customer tersebut bukan beli di tempat (bukan garansi saya).

Tetapi, apa yang saya dapatkan? Saya malah mendapat cacian customer saya (setiap hari ditelepon dan dimarah-marahi), karena servisannya belum kelar-kelar. Padahal sudah dua bulan untuk MB, 4 bulan untuk HDD.

Setelah menunggu dalam waktu yang lama, akhirnya selesai juga diservis. Tapi, saya kaget karena masa garansinya tidak ditambahkan. Padahal saya tidak memakai selama 4 bulan. Berarti masa garansi saya kurang 4 bulan dunk?

Saya langsung menelepon IT Clinic tetapi mendapat jawaban "Tidak Bisa" dengan nada jutek. Alasannya kalau ditambah nanti dia menyalahi prosedur.

Prosedur itu dibuat untuk kepuasan konsumen. Bukan untuk mempertahankan keegoisannya dengan nada menantang. Karena kasus ini saya kehilangan pelanggan yang menganggap servis saya tidak bagus.

Sungguh tidak menyangka IT Clinic yang boleh dibilang sudah ada namanya itu, pelayanannya begitu rendah. Sebaiknya hati-hati dalam membeli barang. Jangan mengira perusahaan yang sudah besar maka pelayanannya memuaskan. Sebaiknya tanya yang jelas dengan teman dan rekan kita. Terima kasih.

Dedi Djunaidi
Bojong Gede Bogor
*****@****.***
085691596112
(msh/msh)