Membuang Waktu di ACE Hardware Pondok Indah Mall

Jakarta - Melalui media ini saya ingin membagi cerita pengalaman buruk dan tidak memuaskan yang saya dapat dari Customer Care ACE Hardware. Pada 28/10/08 siang saya sempatkan diri ke ACE Hardwarw untuk membeli cable component. Adapun salah seorang traine mendampingi saya dengan memberikan statement bahwa cable component yang saya beli itu terbagus dari lainnya dengan harga Rp 352,000 merek Kitani. Tapi, dalam kabel berlabel "Monster Cable".

Sepulang dari kantor saya pun mencobanya dengan home theater set saya dan LCD. Alangkah kagetnya bahwa cable component tersebut tidak berfungsi (tidak menghasilkan gambar setelah saya hubungkan dari player ke LCD). Dan dari input teman saya dan dari sumber internet bahwa urutan cable component yang benar adalah Red - Blue - Green. Tapi, cable yang saya beli Red - Green - Blue.

Saya pun langsung menghubungi Customer Service ACE Hardware dan menjelaskan masalahnya. Awalnya mereka mengklaim barang ada garansi tukar selama 3 hari. Saya cukup lega dan saya mention mengenai urutan warna cable tersebut. Alangkah kagetnya Customer Service-nya menyatakan tidak ada bedanya. Baik itu biru dan hijau bisa di pasang terbalik karena fungsinya sebenarnya sama.

Saya pun tidak menerima statement dan teori yang diberikan dan saya bantah. Akhirnya Customer Service ACE Hardware menyarankan saya untuk besok balik lagi ke ACE Hardware Pondok Indah Mall dengan membawa cable tersebut dan struknya.

Hari Rabu, 29/10/08 saya kembali kecewa melihat ulah para teknisi/ sales yang menangani komplain saya. Mereka tidak tahu menahu mengenai uratan warna cable component secara standart. Dan menyarankan saya mengganti dengan item lainnya asal? harganya setara dengan yang saya beli yaitu 352,000 rupiah.

Saya tolerir penawaran tersebut dan mengambil cable component yang harganya 97,000 dan cable HDMI 250,000 dengan merek Purism. Saya meminta untuk dicoba cable-nya. Dan ternyata salah satu teknisi mencoba cable component tersebut di VCD player di mana tidak ada output component-nya dan menghubungkannya saja salah. Merah dihubungkan ke output VCD player. Hijau dan biru dihubungkan ke audio out VCD player.

Saya kaget. Saya peringatkan bukan begitu seharusnya melakukan test cable component. Dan ada satu teknisi lagi dengan ID 11298 mengeluarkan statement bahwa "cable HDMI itu adalah USB cable sehingga tidak bisa dicoba". Padahal jelas-jelas di kemasan tersebut sudah tertera HDMI.

Saya ingin sampaikan kepada pihak ACE Hardware Pondok Indah Mall dalam melayani customer seharusnya ramah, penuh knowlegde, dan solution yang baik. Bukan dengan teori yang menjadikan salah informasi.

Selain itu juga dalam menjual product harus tahu detail. Apakah product tersebut standart international/ nasional agar tidak terjadi kekeliruan dan membuang waktu sia-sia customer.

Pada jam tersebut Supervisor pun tidak muncul menanggani complain saya.
Sekali lagi saya kecewa.

Jimmy
Karet Pasar Gg Tiong Jakarta Selatan
*****@****.***
0811126579

(msh/msh)