Pelayanan Electronic Solution Mall Living World Alam Sutera Tidak Memuaskan

Bermula pada saat kami berniat membeli Kulkas 2 Pintu pada hari itu tanggal 26 Desember 2011. Bolak-balik di beberapa toko di seputaran Bintaro dan Alam Sutera. Akhirnyapun kami memutuskan membelinya di toko Electronic Solution di Mall Living World Alam Sutera dikarenakan harganya yang lebih murah dibandingkan dengan toko lain. Bisa dicicil pula sampai 12 bulan dengan bunga 0%. Sebuah transaksi senilan Rp. 2.8 juta-an dan cicilan dengan Kartu Kredit Mandiri 0% selama 12 bulan cukup membuat kami memutuskan bertransaksi di toko tersebut untuk sebuah Kulkas 2 Pintu Merk Samsung.

Sebelum Deal, kami sempat bertanya kepada sales nya kapan barangnya akan dikirim? Maksimal hari jumat tanggal 30 Desember 2011 katanya. Kalau diambil sendiri? hari Rabu tanggal 28 Desember 2011 katanya lagi. Oke. Akhirnya kami memutuskan sepakat dan membayarnya di kasir. di Kasir. Sayapun mengkonfirmasikan kembali di kasir dan sales tadi dan jawabannya pun tetap sama. Hari Jumat tanggal 30 Desember 2011 dan biasanya kirim dari gudang Sunter ke area rumah kami sekitar sore hari. Singkat kata, sampai hari itu tidak ada kabar apapun dari toko Electronic Solution.

Saya pun menelpon toko tersebut untuk menanyakan kulkas yang belum dikirim. Alasan ini itu, mulai dari alasan: besok senin pak, tanggal 2 Januari 2012 baru bisa kirim ; salesnya salah informasi kalau barangnya indent 14 hari. akhir tahun pak jadi belum bisa dikirim. Dan yang terakhir istri saya sampai marah-marah beberapa hari lalu! itupun pihak kami yang telepon. Tidak ada inisiatif atau komunikasi dari pihak Electronic Solution. Padahal data kami beserta nomor telepon rumah maupun HP ada disana.

Pada saat istri saya telepon, pihak toko mengatakan bahwa hari ini tanggal 16 Januari 2012 (2 minggu lebih) barang tersebut akan dikirim dan kami akan diberi kabar. Tolonglah, Electronic Solution melayani pelanggan sesuai dengan komitmen dan cobalah berkomunikasi dengan baik! sesuai dengan namanya Electronic Solution. Mohon tanggapan dari Toko Electronic Solution untuk segera mengirimkan kulkas saya. Terima kasih.

Andika Yuda Permana, SSi
Graha Bunga GB 5 / 12 Bintaro Jaya
Tangerang Selatan