Niat Baik Watson Mall Tidak Sebanding dengan Perasaan Senang Konsumen

Jakarta - Sabtu sore, 01 Agustus 2009 saya bersama suami berbelanja di Watson Mal Kelapa Gading 3. Salah satu barang yang saya beli adalah Fisherman Putih 25Gr.

Pada rak tertulis seharga Rp 9,900 (serupa dengan semua jenis Fisherman lainnya). Pada saat transaksi suami saya melihat harga terinput adalah Rp 10,900. Tentu saja suami menanyakan kenapa terjadi perbedaan. Kasir hanya bisa mengatakan harga tercetak adalah harga sebenarnya. Suami saya menunjukkan tag harga dari rak dan memotret seluruh tag harga Fisherman Rp 9,900.

Oleh karena tetap tidak ada penjelasan suami meminta bertemu dengan manajer. Tetapi, tidak ada tindakan sama sekali.

Setelah saya mencoba bertanya ke bagian dalam seorang karyawati (manajer?) tanpa memperkenalkan diri menghampiri suami dan melihat tag. Dengan santai memberikan jawaban bahwa itu promosi kemarin.

Suami bertanya kenapa promosi kemarin sampai besok malamnya tidak diganti? Karyawati tersebut menjelaskan silakan bayar sesuai harga di rak. Dia malah mencari-cari di tempat lain dan menunjukkan papan promosi harga kemarin (yang diambilnya dari tempat
penyimpanan?).

Sungguh kami bukan menanyakan kapan periode promosi tersebut. Karena tidak mendapat kejelasan kami membayar dan ternyata pada bon tetap seharga Rp 10.900.

Apakah memang begitu cara Watson menarik calon dan pembeli. Lebih lagi, apakah memang begitu penjelasannya dan merasa sudah tidak ada masalah lagi bagi konsumen. Apakah permintaan maaf dan ucapan silakan bayar sesuai di rak tetapi tetap memberikan harga sesuai kasir itu cara terpuji.

Kami betul kehilangan peluang untuk melihat niat baik Watson dalam peristiwa tersebut. Rp 1,000 boleh jadi adalah nilai kecil bagi beberapa pihak. Tetapi, niat baik tentunya tidak sebanding dengan perasaan senang konsumen seolah-olah diberikan harga sesuai tertera pada rak.

Itulah yang kami alami. Terima kasih.

Sullisdyawati
Jl Ragunan Jakarta Selatan
*****@****.***
08161965905



(msh/msh)