Terima Kasih Gramedia Teraskota BSD Meski Tidak Mendapat Buku Dimaksud

Jakarta - Seminggu lalu (18 Agustus 2009) saya ingin mencari buku "Master Your Money Type" karangan Jordan E Goodman melalui telepon ke beberapa toko buku terkenal di Jakarta. Salah satunya adalah Gramedia. Beberapa toko buku Gramedia sudah saya hubungi. Tapi, hanya Gramedia Teraskota Bumi Serpong Damai (BSD) yang memberikan tanggapan, solusi, dan kabar mengenai ketersediaan buku tersebut.

Saya sungguh prihatin ke beberapa toko buku yang lain. Bahwa ketika pelanggan melalui telepon mencari suatu barang di toko tersebut mereka hanya mengecek barang tersebut melalui database toko. Setelah dicek mereka hanya memberikan jawaban bahwa barang yang dimaksud pelanggan tersedia atau tidak. Kalau jawabannnya tidak tersedia mereka pikir sudah selesai tugasnya kepada pelanggan. Intinya, mereka hanya reaktif, bukan proaktif.

Ini sungguh berbeda ketika saya menghubungi Gramedia Teraskota BSD. Seorang karyawannya (pria, saya lupa menanyakan nama) setelah mencari buku yang dimaksud di database Gramedia ternyata tidak ada karyawan tersebut langsung memberikan solusi yaitu buku yang dimaksud akan di-request ke Gramedia Pusat atau cabang lain. Saya diminta untuk meninggalkan nomor telepon saya agar suatu saat dapat dikabari ketersediaan buku tersebut.

Pada hari Minggu, 23 Agustus 2009 jam 19:27 saya mendapatkan pesan SMS dari 081318667416 yaitu kabar mengenai ketidaktersediaannya buku yang dimaksud. Entah kenapa saya merasa puas dengan pelayanannya meskipun saya tidak mendapatkan buku tersebut. Yang paling dicari pelanggan adalah 'respon atau tanggapan cepat dan proaktif'. Pekerjaan menunggu adalah yang paling melelahkan bukan.

Terima kasih Gramedia Teraskota BSD atas pelayanannya.

(msh/msh)