Semoga Dunkin Donut Plaza Depok Lebih Manis

Jakarta - Tanggal 5 April 2010 sekitar jam 19.20 WIB saya mampir ke Dunkin Donut (DD) Plaza Depok. Karena kebetulan hendak membeli buah tangan donat pesanan anak saya. Saat masuk ke dalam kounter saya disambut sapaan hangat dari para penjaga toko tersebut.

Langsung saya menyebutkan, "Mba, saya minta 2 aja yang meiseis stroberi dan meiseis coklat" (suara saya sudah lumayan keras saat itu untuk ukuran ruangan tersebut). Kemudian saya sibuk mempersiapkan uang untuk bayar.

Kemudian saya mempersiapkan uang sebesar Rp 13,000 (karena 1 donut harganya Rp 6,500). Tanpa ada konfirmasi ulang ke saya pesanan saya tersebut langsung dimasukkan kedalam paper bag dan langsung diberi isolatip (karena DD di Plaza Depok tidak self service). Namun, saya terkejut kok harganya beda menjadi Rp 17,000. Sambil agak bingung saya menanyakan kembali ke penjaga yang melayani pembayaran saya (dalam struk tertulis Ni Ketut Ayu Ratnawa).

Petugas tersebut mengatakan bahwa donut yang meisei coklat harganya beda dengan yang stroberi (yang mereka sebut fancies). Kemudian saya bilang, "Mba, sebelumnya saya pernah beli dengan jumlah yang sama (tapi rasanya beda /hanya 2 donut meiseis coklat) harganya cuma Rp 13.000." Tapi, Mba yang melayani saya tersebut keukeuh bilang, "Ibu, kalo yang fancies harganya beda," tanpa membuka kemasan untuk memastikan apakah pesanan saya sudah sesuai dengan yang saya mau.

Dengan rasa masih penasaran saya keluar dari toko. Dalam fikiran saya waktu itu mungkin beda toko punya rules harga tersendiri. Atau bahkan ukuran jarak mempengaruhi. Rasa penasaran itu akhirnya terjawab saat saya membuka kemasan donut tersebut di rumah. Ternyata pesanan donut meiseis stroberi yang saya pesan tidak sesuai dengan yang dimasukkan ke dalam paper bag (pantas saja harganya beda). Dan, alhasil anak saya kecewa karena donut yang dibeli tidak sesuai dengan kesukaan dia.

Kejadian Senin kemarin bukan kali pertama saya kecewa dengan DD Plaza Depok. Pada minggu sebelumnya saya membeli 1 lusin donut reguler dengan harga Rp 71,000. Di awal pemesanan saya sudah mengatakan, "Mba, jangan pakai donut yang ada selai srikaya-nya" (suara saya cukup keras juga saat itu). Tapi, apa yang terjadi saat kemasan karton donut tersebut saya buka di rumah. Saya mendapati 2 dari 12 donut yang saya beli berisi selai srikaya (yang kami tidak suka).

Mungkin sebagai saran untuk perbaikan pelayanan DD Plaza Depok:
1. Saat sedang melayani pembeli petugas fokus melayani customer. Hentikan dulu proses ngobrol atau berbincang dengan rekan kerja (apa pun bahasannya).
2. Sebelum bungkus pesanan diberi isolatip hendaknya petugas melalukan konfirmasi ulang mengenai kebenaran pesanan yang diminta mengingat kalau di DD Plaza Depok tidak sistem self service untuk menghindari kesalahan order.

Demikian masukan dari saya. Semoga pelayanan DD Plaza Depok bisa lebih manis dari sebelumnya.

Regards,
Lina Irawati
Jl KH Ridi RT 01 RW 02 No 56
Pondok Jaya Pancoran Mas Depok
*****@****.***
08121998279


(msh/msh)