Garansi Vaio di Great Imperio Hi-Tech Mall Surabaya Tidak Pasti

Jakarta - Saya seorang desainer grafis. Pada tanggal 05 Desember 2009 saya membeli laptop Vaio CW 14 FX/Black di Great Imperio Hi-Tech Mall Surabaya Lt 2 Blok B 7-8 seharga 10,5 juta. Pelayanannya cukup bagus.

Waktu itu saya mendapat recommended laptop tersebut dari pihak Marketing Great Imperio karena laptop yang saya cari stoknya sedang kosong. Harganya lebih mahal karena memang spec-nya sedikit di atas dari spec yang saya cari. Namun, belum genap 4 (empat) bulan kira-kira 3,5 bulan laptop saya mulai bermasalah dan tiba-tiba mati.?

Tanggal 27 Maret 2010 oleh teknisi Great Imperio katanya laptop saya harus dibawa ke Jakarta karena harus diganti main board-nya. Saya tanya kenapa bisa begitu padahal laptop baru. Mereka menjawab mungkin karena proses produksinya yang tidak benar. Tapi, nanti pasti akan diganti karena ini masih garansi dan butuh 2 (dua) minggu paling cepat. Artinya bisa molor.

Namun, 2 (dua) minggu kemudian saya menunggu kabar dari Great Imperio tetapi tidak ada telepon. Saya pun menelepon dan mereka belum bisa memberikan kepastian karena juga menunggu dari pihak Jakarta. Saya terus menunggu kabar. Bahkan, tiap minggu saya menelpon Great Imperio sekedar mengingatkan agar laptop saya cepat diselesaikan.

Suatu saat saya ke Hi-Tech Mall dan saya mampir di Great Imperio. Tapi, masih juga belum ada kepastian. Mereka bilang butuh 6 minggu. Mereka tidak sadar bahwa saat itu sudah minggu ke-5. Dan, sampai sekarang 10 Mei 2010 saya menulis surat ini sudah memasuki minggu ke-7 dan belum juga ada kabar dari Great Imperio.

Beberapa teman sudah berkali-kali menyarankan saya untuk menulis Surat Pembaca ini beberapa minggu yang lalu. Tapi, saya baru menuliskan sekarang. Saat itu saya pikir masalah ini masih bisa diseleseikan dengan baik oleh Great Imperio. Namun, ternyata tidak. Saya pun menulis surat ini.

Sebagai desainer grafis saya sangat membutuhkan laptop tersebut. Pekerjaan saya terbengkalai dan beberapa perjanjian dengan klien saya batalkan. Dengan hormat saya mohon kepada pihak Great Imperio untuk segera menyelesaikan masalah laptop saya.

Pelayanan baik itu seharusnya saya dapatkan seperti ketika saya membeli barang. Seharusnya kalau memang diganti part-nya tidak selama ini karena garansi resmi. Kalau seperti ini bagaimana kepercayaan konsumen bisa terpelihara. Terima kasih.

Mohammad Sholikin
Jl Nginden 2 No 111 Surabaya
*****@****.***
081332536117



(msh/msh)