Satu Jam Sia-sia di Oke Shop Gerai Citraland

Jakarta - Seharusnya email ini saya kirimkan ke *****@****.*** ketika saya mempunyai keluhan sesuai dengan petunjuk di gerai-gerai Oke Shop atau website-nya. Berhubung ketika saya mengirimkan email ini ke alamat tersebut mendapat jawaban dari yahoo sebagai berikut:

*****@****.*** 202.70.138.6 does not like recipient. Remote host said: 550 5.1.1 User unknown; rejecting Giving up on 202.70.138.6.
?
Maka saya putuskan untuk berbagi pengalamanan tidak menyenangkan saya di surat
pembaca detik.com ini.

Pada tanggal 3 Agustus 2010, saya membeli produk i-Phone 32Gs di gerai Oke Shop Citraland Jakarta pada pukul 20.30 WIB. Saya melunasi pembayaran mengunakan kartu kredit BCA. Seharusnya saya sudah bisa pulang dengan membawa i-Phone tersebut.

Kenyataan tidak demikian. Saya disuruh menunggu sampai Sales Person bisa memasukkan data ke sistem. Kalau seandainya hanya 5 )lima) menit, email komplain ini tidak akan saya layangkan, Tapi, saya menunggu satu jam lebih agar sales person Oke Shop bisa memasukkan data sesuai sistem.

Setelah Sales Serson bolak balik telepon sana sini akhirnya dia berhasil juga memasukkan data sesuai sistem sehingga keluar bukti pembayaran. Pada pukul 21.44 Wib baru saya bisa pulang dengan membawa produk tersebut.

Setelah cape menunggu sekitar 30 menitan tanpa hasil, pada saat itu saya meminta di-void karena saya berpikir lebih baik berbelanja di toko lain dengan harga yang sama di Mall Citraland tersebut, Sales Person menolak karena plastik sudah terbuka dan no imei di box sudah dikeruk. Padahal, kesalahhan dan kelalaian ada pada pihak oke shop tapi saya sebagai konsumen dirugikan dan dirampas waktunya dengan paksa.

Saya ingin mengutip informasi yang saya dapatkan dibagian FAQ website oke shop.

Apa Bedanya Belanja Di Oke Shop Di Banding Sama "Toko Sebelah" Beda belanja di Oke Shop dan di Toko lainnya adalah, Pelayanan yang ramah dari Sales Counter Oke Shop, Pengetahuan Produk (Product Knowledge) Sales Counter Oke Shop dapat membantu anda dalam memilih handphone yang anda butuhkan sesuai dengan Kebutuhan & Budget, Keamanan & Kenyamanan dalam berbelanja terjamin di Oke Shop, Kalau anda sedang malas keluar rumah, anda bisa pesan layan antar melalui
Website ataupun Hotline Oke Shop, dan banyak lagi.

Seharusnnya Sales Person tidak hanya dibekali Pengetahuan Produk tetapi yang juga tidak kalah penting adalah pengetahuan tentang sistem anda sendiri. Dan, bagi saya informasi Kenyamanan dalam berbelanja terjamin di Oke Shop sama sekali tidak benar. Karena, saya merasa tidak nyaman dan was-was takut terkunci di dalam mall dan kemalaman.

Demi kebaikan dan kemajuan Oke Shop sebaiknya berbenah. Beri landasan pengetahuan yang baik tentang produk dan sistem yang digunakan sampai Sales Person benar-benar mengerti sehingga kejadian yang saya alami tidak terjadi lagi. Atau kalau Oke Shop tidak sanggup atau malas memberi pelatihan kepada Sales Person tidak usah menggunakan sistem. Karena, sistem yang baik seharusnya mempermudahkan dan memberi efisiensi. Bukan malah menyusahkan.

Pengalaman saya kemarin memberi efek jera bagi saya untuk berbelanja di Oke Shop lagi. Dan, lebih memilih berbelanja di toko lain. Tapi, saya maklum kalau bagi toko sebesar Oke Shop tidak masalah kehilangan satu pelanggan seperti saya.

Hormat saya,
Jusnita
Hp: 0817 000 9887



(msh/msh)