Pengalaman Menarik dan Tidak Terlupakan di 3Store Plaza Semanggi

Jakarta - Tanggal 28 September 2010 saya datang ke 3Store Plaza Semanggi sekitar pukul 17.45 untuk membeli kartu perdana paket internet. Setelah membeli paket perdana dengan kuota 5GB saya diminta oleh kasir untuk melakukan registrasi melalui Sustomer Service, dan kemudian saya mengambil nomor antrian.

Saya mendapat nomor antrian 425, dan saat itu antrian sudah nomor 419, serta jumlah Customer Service yang melayani ada 4 orang. Jadi saya pikir, tidak akan lama lagi giliran saya karena hanya menunggu 5 orang dan jumlah customer service ada 4 orang. Beberapa hal menarik yang saya peroleh di 3Store ini adalah sebagai berikut:

1. Dengan jumlah Customer Service 4 orang dan antrian yang hanya enam orang (no antrian 419)butuh waktu hampir 1,5 jam untuk bisa sampai ke nomor antrian 425, karena saya baru dilayani pukul 19.25. Dan, akhirnya saya dilayani oleh sebut saja Sdr Do.

2. Tidak ada kata selamat malam atau ucapan lain yang menunjukkan keramahan seorang Customer Service kepada pelanggan. Bahkan, sudah menunggu lama hanya untuk registrasi kartu. Yang ada hanya ucapan, "kenapa, Pak?" Lalu saya jawab, "mau registrasi kartu, Mas."

3. Pertanyaan yang cukup menggelikan ketika Sdr Do melakukan registrasi. Beliau menanyakan kepada saya, "ini mau langganan yang 1GB atau 2GB?" Lalu saya katakan, "saya beli yang 5GB Mas?" Dan, kemudian beliau menjawab, "yaa, biasanya kan suka ada yang maunya 1GB atau 2GB?"?

Hal yang cukup di luar nalar adalah bagaimana mungkin seorang pelanggan membeli kartu untuk 5GB kemudian ditawarkan paket 1GB? Dan, yang lebih mengejutkan adalah beliau kembali bertanya, "memang tadi belinya berapa sih?"

Di sini saya merasa pertanyaan tersebut agak konyol. Apakah mungkin seorang Customer Service Officer tidak mengetahui harga kartu perdana. Padahal, kartu tersebut saya beli ditempat yang sama pada hari yang sama pula.

4. Sedikit penasaran dengan lamanya waktu tunggu antrian saya mencoba menanyakan ke beliau, "sebenarnya berapa lama KPI (key performance indicator) untuk pelayanan seorang pelanggan?" Lalu beliau menjawab, "tergantung kasusnya, tapi sekitar 30 menit mungkin". Lalu saya kembali bertanya, "maksimumnya berapa lama?" Namun, beliau hanya terdiam.

5. Kemudian saya sampaikan sedikit keluhan tentang lamanya waktu tunggu, dan beliau hanya menjawab, "itu (sambil menunjuk pelanggan yang sedang mengantri), yang lain pada nunggu lama juga nggak ada yang komplain koq?" Saya benar-benar "kagum" dengan pelayanan dan "keramahan" Sdr Do. Ucapan tersebut mungkin terdengar pantas saat kita membeli makan di warung kaki lima pinggir jalan. Tapi, kejadian ini sungguh terjadi di 3Store Plaza Semanggi.

6. Setelah proses registrasi selesai saya meminta agar kartu perdana dicoba dipasangkan ke modem saya dan dicoba di komputer di meja tersebut. Namun, beliau menjawab, "laptop kita lagi nggak bisa, Pak." Beliau melanjutkan, "nanti dicoba di rumah pasti bisa koq Pak." Saya speechless mendengar jawaban seperti ini.

Akhirnya proses selesai tanpa ucapan terima kasih dari beliau sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan. Pengalaman ini sungguh menarik dan tidak terlupakan bagi saya. Artinya saya harus menyiapkan mental, dan membuang jauh rasa ingin dilayani sebagai pelanggan ketika mungkin nanti harus datang ke 3Store plaza semanggi.

SA Wibowo
Menteng Dalam Tebet Jakarta Selatan
*****@****.***
021 99253432



(msh/msh)