Pelayanan Bukan Hal Penting di Gramedia Mall Ciputra

Jakarta - Karena seringnya saya membeli buku di Toko Buku Gramedia maka saya diberikan member Klub Baca Kompas dengan ID 31740126421 atas nama Vicky. Seperti biasa pada hari Sabtu, tanggal 13 November 2010 jam 16.00 WIB saya pergi ke Toko Buku Gramedia Mall Ciputra untuk membeli beberapa buku. Karena kesulitan mencari buku yang dimaksud maka saya mencoba untuk bertanya kepada Customer Service Gramedia Mall Ciputra.

Pada saat bertanya terlihat sekumpulan pegawai mengerumuni meja Customer Service sambil tertawa terbahak-bahak. Karena saya merasa mungkin mereka sedang melakukan meeting atau pengarahan maka saya berdiri menunggu beberapa saat (semua tempat duduk diduduki oleh pegawai-pegawai tersebut, dan salah satunya adalah Supervisor).

Karena telah menunggu terlalu lama (kurang lebih setengah jam) akhirnya saya merasa bahwa yang sedang mereka perbincangkan sambil bercanda bukanlah suatu hal yang penting. Saya pun langsung menghampiri Customer Service menanyakan perihal buku yang sedang saya cari. Namun, dijawab langsung oleh Customer Service dengan enteng "tidak ada" tanpa mengecek di komputernya terlebih dahulu.

Saya merasa tidak sesuai dengan prosedur (biasanya dicek di komputer) maka saya meminta dia untuk mengecek di komputer. Namun, saya tetap mendapatkan jawaban yang sama (tanpa dicek di komputer lagi), dan dia menyuruh temannya untuk mencari langsung, dia pun kembali bercanda dengan Supervisornya perihal gambar karikatur diri Sang Supervisor yang telah dibahas kurang lebih 30 menit (ternyata buku yang saya tanyakan ke Customer Service tersebut ada, setelah saya mencari sendiri beberapa lama).

Akhirnya saya hanya membeli 3 buku dan membatalkan sisanya. Sangat ironis sekali mengingat Toko Buku Gramedia adalah salah satu toko buku ternama namun mempunyai pegawai yang tidak melayani kebutuhan konsumennya. Terlebih lagi Sang Supervisor sebagai dalang dari situasi dan kondisi tersebut.

Apakah prosedur dan sistem ini yang diterapkan oleh Toko Buku Gramedia kepada para Supervisornya? Sehingga para supervisor mengajarkan hal yang sama kepada para staffnya. Sungguh sangat ironis sekali. Terima kasih.

Vicky
Apartement The City Resort Resicence?
Tower Orchid Lantai 11 No 10
Jl Kamal Raya Outer Ringroad
Cengkareng Jakarta Barat 11750 - Indonesia
*****@****.***
021 23814577/ 0852 28071933



(msh/msh)