Fitness First Pacific Place Rugikan Member

Saya adalah member dari pusat kebugaran Fitness First (FF). Saya awalnya berolahraga di FF cabang Pacific Place. Saya kemudian tertarik untuk menggunakan jasa Personal Trainer (PT) dan terbujuk membayar paket PT untuk 20 sesi sebesar Rp 4,2 juta. Saya mencoba 2 orang PT yang mengeluh letih dan terlalu larut untuk mereka pada setiap sesi kedua. Hal ini sangatlah tidak professional, apalagi untuk orang yang telah memilih profesi sebagai PT dan telah menyanggupi dari awal untuk melatih di malam hari (mulai jam 8 malam). Karena pengalaman yang merugikan tersebut, saya tidak ingin mencoba PT lainnya di cabang tersebut, dan meminta sesi yang masih tersisa 15 kali dikembalikan dalam bentuk uang.

Pihak FF tidak mau melakukan hal ini. Saya lalu meminta surat permintaan maaf tertulis dan pernyataan untuk tidak mengeluh lagi dan bertindak profesional; pihak FF tidak mau menyanggupi hal ini juga. Kemudian saya mencoba FF cabang Senayan City. Saya bertemu dengan seorang PT yang profesional. Saya meminta pihak FF Pacific Place untuk segera memindahkan 15 sesi yang masih tersisa.

Tetapi pihak FF Pacific Place mempersulit proses ini dan menunda-nunda dengan alasan-alasan seperti GM yang cuti, GM tidak ada, dll. Saya hanya menuntut hak saya, sesuatu yang telah saya bayar. Seharusnya pihak FF Pacific Place malu dan memberi ganti rugi kepada saya atas perilaku kedua PT mereka yang tidak profesional, bukan malah tambah merugikan member, dan tidak mau memberikan apa yang member telah bayarkan.

Dian Susanti
Tebet Timur Dalam IX/16
Jakarta