Pelayanan Buruk & Janji-janji DELL Shop Ratu Plaza

Pada tanggal 16 Agustus 2008 saya memeriksakan laptop saya (DELL Latitude D400) ke DELL Shop Ratu Plaza, Ground Floor #07, dengan keluhan laptop mati total & tidak dapat di-charge.

Saya dilayani oleh teknisi bernama Sdr. Pram & dijelaskan bahwa akan ada biaya pemeriksaan sebesar Rp 100.000,-, terlepas apakah bisa diperbaiki atau tidak. Saya menyetujui kondisi itu karena saya yakin laptop tersebut dapat diperbaiki karena saya datang ke authorized dealer & service-nya.

Seperti halnya apapun, tentu kita berharap uang yang kita keluarkan akan sesuai dengan pelayanan yang kita terima. Sayangnya hal ini tidak terjadi dengan DELL Shop Ratu Plaza terhadap saya.

Teknisi menjanjikan akan menghubungi saya secepatnya setelah diketahui kerusakannya. Setelah satu minggu saya tidak pernah dihubungi oleh DELL Shop saya mencoba untuk menghubungi berkali-kali & akhirnya dijelaskan oleh Sdr. Pram bahwa teknisi DELL Shop Ratu Plaza tidak dapat menemukan kerusakannya. Sdr. Pram juga menjelaskan bahwa dia akan mencoba mengirim laptop tersebut ke DELL pusat & saya kembali dijanjikan akan dihubungi hari Kamis, 28 Agustus 2008, kepastian bisa atau tidaknya diperbaiki.

Ketika saya tanya kalau pusat tidak bisa juga memperbaiki, jadinya harus bagaimana? Sdr. Pram sempat menjelaskan bahwa untuk beberapa kasus toko-toko servis laptop di Mangga Dua bisa memperbaiki. Sampai hari Sabtu, 6 September 2008, saya tidak kunjung dihubungi oleh DELL Shop Ratu Plaza saya memutuskan untuk datang langsung dengan tujuan akan mengambil saja laptop saya itu karena saya yakin pihak DELL Shop Ratu Plaza tidak sanggup/ mampu memperbaikinya (walaupun authorized).

Tetapi apa yang terjadi? Ketika saya datang saya hanya ditemui oleh petugas yang berada di meja depan toko (Sdri. Sari) & dia tidak bisa mencari/ menyerahkan laptop milik saya tersebut walaupun saya membawa bukti Service Receipt (No. 148/SC/8/2008) dengan alas an Sdr. Pram sudah 2 hari sakit & dia tidak tahu disimpan dimana laptop tersebut.

Sungguh tidak profesional cara melayani pelanggan seperti itu. Janji-janji untuk menghubungi tidak pernah ditepati, padahal saya sudah meninggalkan nomor HP & nomor kantor. Sampai hari ini, 11 September 2008, saya tidak pernah satu kalipun dihubungi oleh DELL Shop Ratu Plaza. Mohon tanggapan manajemen DELL Shop Indonesia tentang hal ini.

Irvan Rudyantho
Jl. Tebet Barat Dalam IV No. 17
Jakarta Selatan