Buruknya Service Oriented di Inul Vista Plaza Semanggi

Hari ini saya pergi bersama beberapa teman-teman ke Inul Vista di Plaza Semanggi dengan tujuan untuk menghilangkan rasa penat setelah sepulang kerja. Kami sudah memesan ruangan middle untuk 7 orang, tetapi karena yang orangnya melebihi kuota room midle (7 orang) maka kami dikenakan charge Rp 20 ,000,- per orang dan saya tidak merasa keberatan.

Beberapa saat kemudian kami memesan minuman ringan atau orange jus atau pitcher. Dan pada saat kami terima dan ada salah satu teman kami minum ternyata di dalam minuman tersebut terdapat kecoa. Lalu saya komplain ke bagian kasir atau reservasi. Reaksi yang ada pada saat saya komplain adalah karyawan disana hanya diam saja, lalu saya menghampiri salah satu waiter untuk meminta agar diganti minuman tersebut dengan yang baru.

Setelah kami berkaraoke selama 2 jam dari jam 20.23-22.17 WIB di room 8 maka saya melakukan pembayaran. Disana saya membayar penuh, lalu saya menanyakan mengenai kejadian minuman kami yang ada kecoanya, mereka malah tidak menjawab dan mengabaikan saya. Yang membuat saya kecewa adalah tempat hiburan bergengsi sekelas Inul Vista memiliki Service Oriented yang sangat rendah.

Dimana pada saat minuman kami datang sang waiter tidak mengucapkan selamat menikmati, disaat saya membayar tidak ada ucapan terima kasih dan di saat minuman kami ada kecoanya tidak ada sepatah kata pun kata maaf dari pihak manajemen Inul Vista. Apakah ini SOP yang ada di Inul Vista? Mohon agar management Inul vista dapat berbenah diri dan dapat memperbaiki service oriented yang ada di jajaran operasional Inul Vista dimana pun. Jika hal kecil seperti ini di biarkan akan menjadi bom waktu yang dapat membuat rugi management Inul Vista. Terima kasih.

RM. Yordan Antanegoro
jl. Ali Andong no.31 sawangan
depok