TM Bookstore Menjual Produk Cacat

Pada hari Minggu tepatnya tanggal 17 Mei 2009, saya membeli buku panduan lengkap pemograman J2EE penulis Widodo Budihaarto, SSi, Mkom penerbit andipublisher di toko buku TM BookStore Depok. Sesampainya di rumah saya coba CD yang disertakan dalam kemasan buku di laptop saya, ternyata CD yang disertakan dalam buku bermasalah yaitu tidak bisa terbaca datanya alias rusak. Pada hari Selasa tanggal 19 Mei 2009, saya kembali datang ke TM Bookstore untuk menukarkan CD yang bermasalah tersebut.

Keluhan saya ditanggapi dengan baik dan petugas toko segera mencarikan CD lain dengan buku yang sejenis untuk menggantikan CD yang rusak. Setelah beberapa menit, saya terkejut karena petugas toko memberi tahu bahwa semua stok CD yang tersedia juga rusak. Entah kebetulan atau tidak stok buku yang saya beli rupanya hanya tinggal 3 buah sehingga CD saya yang rusak tidak dapat diganti. Petugas menjanjikan akan menghubungi pihak ditributor secepatnya untuk meminta stok buku baru dan saya dijanjikan hari Sabtu atau tanggal 23 Mei CD baru sudah tersedia serta saya akan dihubungi melalui telp bila stok baru sudah ada.

Saya hanya bisa menahan kekecewan dan bersabar menunggu janji pihak toko buku. Hampir 2 minggu saya menunggu namun tidak ada kabar dari pihak TM Bookstore. Hari minggu tanggal 31 Mei saya kembali datang dengan harapan stok CD baru sudah tersedia. Saya dilayani oleh petugas yang mengaku bernama Rian yang segera mencarikan stok CD yang ada. Namun sama seperti sebelumnya ternyata stok buku atau CD baru belum tersedia dan saya kembali dijanjikan seminggu untuk menunggu kembali dan akan segera dihubungi bila stok baru sudah datang. Memang harga buku tersebut tidak seberapa tapi jelas saya sangat kecewa dan tidak mengharapkan untuk bisa mendapatkan penggantian CD baru setelah janji pihak TM Bookstore sebelumnya tidak ditepati. Saya juga bingung mengapa pihak TM Bookstore tidak segera meminta stok buku lagi kepada distributor, padahal stok buku yang saya beli hanya tinggal 3 buah atau mungkin TM Bookstore memang bermaksud menghabiskan sisa stok yang ada dan berniat menghentikan penjualan buku tersebut.

Saya juga sangat menyayangkan kenapa TM Bookstore masih juga menjual buku sisa yang jelas-jelas merupakan produk cacat yang dapat merugikan konsumen. Kita sebagai konsumen harus lebih teliti dalam membeli buku terutama buku yang menyertakan CD didalamnya, jangan hanya tergiur dengan harga yang lebih murah atau diskon yang diberikan tanpa memperhatikan kualitas produk yang dijual. Lebih baik membayar sedikit lebih mahal dengan kualitas yang lebih baik dari pada lebih murah tapi kualitas tidak terjamin dan pelayanan buruk.

Fin Yanuar Seno
Rempoa Jl PDK Anggrek No 53 RT 03/10
Tangerang