Lotus Department Store Sangat Mengecewakan

Pada tanggal 8 Desember 2009 sekitar pukul 18.00 WIB, saya bermaksud untuk membayar sandal bermerek Yongki Komaladi dengan kode Reo 048 berwarna putih dengan ukuran 38 dengan No LAG yang tertera di nota penjualan 116232 di kasir Lotus department store Mal Artha Gading.

Namun setelah menunggu beberapa lama, kasir menyadari bahwa dirinya telah salah memberikan sandal yang saya inginkan kepada pembeli lain yang juga membeli sandal dengan merek yang sama namun berbeda ukuran dan model (saya tahu karena kasir sempat menanyakan apakah sandal yang di kotak sepatu tersebut adalah sandal yang saya inginkan - sandal tersebut ternyata sepatu berwarna coklat dengan size 36-tertera di kotak sepatu).

Tanpa rasa penyesalan, kasir meminta saya "berputar-putar" dulu sambil menunggu pembeli yang telah membawa sandal pilihan saya itu kembali untuk menukarkan sandalnya. Perlu diketahui bahwa sandal yang saya inginkan ini hanya tinggal satu -satunya sehingga tidak ada kemungkinan untuk mendapatkan barang yang sama sebagai pengganti.

Setelah menunggu sekitar setengah jam, saya kembali lagi ke kassa, namun mendapati bahwa sudah terjadi pergantian kasir. Saya menanyakan nama kasir yang sebelumnya bertugas namun dijawab secara bertele - tele oleh kasir Emi Hilmiah yang terkesan ingin menutupi identitas kasir sebelumnya.

Akhirnya dia mengatakan juga nama kasir yang bertugas melayani saya yang ternyata bernama Ika (dia mengatakan tidak tahu nama lengkapnya). Kasir Emi berulang kali menyatakan bahwa dia tidak mengetahui masalahnya dan hal ini mungkin terjadi karena pembeli ramai membayar di kasir.

Sebagai informasi, saya tidak melihat adanya keramaian pembeli sama sekali di kasir, sejak saya datang sampai saya keluar dari dept. store tersebut. Bahkan pengunjung Lotus dept. store di lantai tersebut dapat dihitung dengan jari dan tentunya tidak semuanya melakukan transaksi di kassa secara serentak.

Alasan yang dibuat oleh Kasir Emi terkesan sangat dibuat - buat dan tidak masuk akal. Saya sangat kecewa dengan pelayanan kasir di Lotus dept. store Mal Artha Gading ini.

Sebelumnya, saya tidak pernah mengalami kejadian seperti ini, bahkan saat berbelanja di dept. store yang sangat ramai sekalipun. Hati - hati berbelanja di Lotus dept. store Mal Artha Gading.

Alvina
Pondok Kelapa Permai blok AE 9 no 4
Jakarta