Pelayanan Hoka Hoka Bento

Tanggal 26 Juni 2010, saya bersama istri makan di Hoka Hoka Bento BTC Bekasi. Kami pesan menu Special III dan Paket C, minumnya biasa kami pesan konyaku, tapi saat itu kasir bilang kalau konyaku tidak datang hari itu. Akhirnya saya pesan minuman yang ada, istri saya pesan aqua dan saya pesan milo. Yang mengejutkan dan membuat saya heran adalah ketika saya minta milo tanpa es batu, dijawab kasir "Tapi kalo tanpa es isinya setengah".

Saya cukup terkejut dengan ucapan kasir tersebut, karena selama bertahun-tahun setiap saya makan di resto fastfood saya selalu pesan minuman/soft drink tanpa es batu, karena setahu saya mesin minuman tersebut juga berfungsi sebagai pendingin, terlebih bila ditambah es batu minuman/softdrink menjadi tidak jelas rasanya, tapi baru kali ini saya mendengar ucapan kasir tersebut.

Sebagai mantan kasir di resto fastfood, saya mengerti bagaimana cara perusahaan mencari keuntungan lebih, tapi ucapan kasir tersebut rasanya sangat tidak etis. Saya perhatikan di struk pun tercetak 1 milo 12 oz, tidak menunjukan minuman itu dengan atau tanpa es batu.

Kalau memang secara perhitungan ekonomi berbeda, sebaiknya manajemen Hoka Hoka Bento membuat dua harga yang berbeda untuk minuman/softdrink tersebut. Semoga hal ini menjadi perhatian pihak manajemen hoka hoka bento. Terima kasih.

Agus Herawan
Puri Cendana Blok B4 No. 19 RT. 009/018
Bekasi