Penukaran Citi Rewards Points di J.CO Donuts

Pada hari Sabtu, 28 Agustus 2010 Pukul 15:43 WIB saya telah membeli donut J.CO di Malioboro Mall Yogyakarta. Sedianya saya ingin membeli dua lusin donut dengan cara melakukan penukaran poin rewards Citibank saya. Namun kasir yang bertugas, yang bernama Riris Fitriani menginformasikan ke saya bahwa Citi Reward Point saya tidak mencukupi untuk transakasi tersebut. Kemudian pada hari Senin, 30 Agustus 2010 saya melakukan konfirmasi ke pihak Citibank, selaku bank penerbit kartu kredit saya. Dan pihak bank menyatakan kalau saldo Point Reward saya sebenarnya masih ada sebesar 3.820 Point pada saat tanggal transaksi tersebut. Yang artinya seharusnya masih mencukupi untuk transaksi penukaran point yang hanya membutuhkan sejumlah 1.000 point. Masih di hari yang sama, saat itu juga saya langsung mengirimkan email complain ke pihak management J.CO. Namun, sampai dengan saat saya tulis Surat Pembaca ini, belum ada satu pun pihak yang mewakili management J.CO yang coba menghubungi saya untuk menanggapi complain saya tersebut. Lewat Surat Pembaca ini saya mohon tanggapan serius dari management J.CO Donuts agar menanggapi keluhan saya ini karena Anda sudah mengecewakan pelanggan seperti saya dengan memberikan informasi yang tidak benar, terima kasih.

Joko Sutarto
Perum Taman Najmi Duwa Kav 26 Purwomartani Kalasan
Sleman