Proses Booking Hotel Citadines Tidak Jelas Dan Mengecewakan

Pagi ini saya merasa dikecewakan oleh Hotel Citadines yang berlokasi di Jalan Wahid Hasyim, Jakarta Pusat. Cita-cita ingin menghabiskan malam tahun baru di hotel baru bersama istri tercinta sirna begitu saja oleh proses booking yang tidak jelas. Semalam sebelumnya, Kamis, 30 Desember 2010, sekitar jam 21.00 saya menelepon Hotel Citadines untuk menanyakan ketersediaan kamar untuk tanggal 31 Desember 2010. Penerima telepon (saya tidak menanyakan namanya) menyatakan bahwa kamar masih tersedia, namun tidak bisa di-booking melalui telepon. Saya disarankan untuk langsung datang dan membayar di tempat. Karena hari sudah larut (saya masih ada urusan di Jakarta Utara), saya dan istri memutuskan untuk datang keesokan pagi (hari ini, Jumat, 31 Desember 2010) ke Hotel Citadines untuk membayar sekaligus mengikuti proses booking sesuai pemberitahuan per telepon semalam. Saya bersama istri sampai di Hotel Citadines sekitar jam 9 pagi ini. Sesampainya di Reception, kami diterima oleh salah seorang Reception (saya juga tidak mencatat namanya, tapi saya ingat wajahnya) yang tampak bingung ketika kami hendak membayar langsung. Si Reception bertanya apakah kami sudah booking sebelumnya dan kami bilang bahwa saat telepon semalam tidak diperbolehkan booking melalui telepon. Alih-alih melihat langsung daftar booking via layar komputer yang ada di depannya, si Reception malah bertanya ke teman di sebelahnya yang acuh tak acuh (bahkan tak melihat ke arah kami) menjawab bahwa semua kamar sudah full di-booking. Si Reception yang menerima kami tampak bingung tapi tetap mengatakan kepada kami bahwa semua kamar telah penuh. Tapi terus terang saya tidak yakin dan malah jadi curiga karena ketidak yakinan si Reception mengenai proses booking. Apakah benar semua kamar sudah dibayar tunai dengan cara datang ke tempat sebelum kami, ataukah ada kamar yang sebetulnya masih kosong tapi sudah di-booking orang lain melalui telepon? Kami benar-benar tidak tahu karena bahkan si Reception sendiri pun tidak bisa melihat data tersebut melalui layar komputer di depannya. Apapun yang sebenarnya terjadi, saya dan istri sudah kadung kecewa dengan proses booking Hotel Citadines yang TIDAK JELAS dan MENGECEWAKAN. Semoga saja kejadian yang kami alami ini tidak dialami oleh orang lain yang tertarik menginap di Hotel Citanides. Dan semoga proses booking yang tidak jelas seperti ini bisa diperbaiki baik oleh Hotel Citadines maupun hotel-hotel lainnya.

Satriono
Jl. Albezia II / H-1
Jakarta