Pelayanan KFC tidak Menyenangkan

Pelayanan KFC tidak menyenangkan Saya sebagai pelanggan KFC merasa dikewcewakan dengan pelayanan delivery 14022. Tanggal 30 Januari 2011 jam 18.30 istri saya melakukan order melalui telepon ke 14022. Telepon pertama [ada waktu sedang order terputus tiba-tiba pada saat akan memberikan alamat pengiriman sehingga istri saya menelpon kembali. Setelah itu menelpon kembali untnuk memberikan order ulang dengan lengkap. Sekitar 3 menit kemudian dari KFC menelpon balik dan menanyakan ulang order yang dipesan, dan kami memberitahukan kembali seperti sebelumnya untuk konfirmasi. 30 menit kemudian pesanan datang yang dibawakan oleh pihak KFC ITC BSD. Setelah pesanan diterima dan dibayar, kurir KFC pergi. Pada saat kami akan menggunakan pesanan kami, maka kami buka kemasannya. Ternyata ada beberapa pesanan kami yang isinya tidak seperti pesanan. Seperti spagheti yang dipesan ternyata isi spaghettinya kering tidak ada sausnya. Kemudian pesananan berikutnya untuk tidak perlu ada sambal, diganti dengan saus tomat saja. malah terjadi sebaliknya. Saus tomat tidak ada yang ada hanya sambal semuanya. Istri saya langsung menhubungi 14022 kembali untuk komplain. Telepon pertama kami komplain untuk pesanan yang datang, dari pihak KFC menyatakan akan segera menangani hal tersebut. 3o menit kemudian tidak ada konfirmasi apapun dari pihak KFC untuk hal tersebut sehingga istri saya menghubungi KFC 14022 untuk menanyakan hal tersebut dan kenapa beluma ada konfirmasi ulang untuk komplain kami. 40 menit kemudian kami menelpon kembali ke KFC 14022 dan jawaban dari KFC bahwa telepon KFC ITC BSD sedang rusak. Apakah memang seperti itu? Kenapa pada saat order pihak KFC tanggapannya sangat cepat, tapi pada saat pelanggan komplain malah sangat susah sampai bilang telepon sedang rusak? Tolong tanggapan dari KFC untuk pelayanan yang tidak menyenangkan yang dilakukan oleh pihaknya.

Samuel Reiner Ratulangi
Giri Loka II Blok Q/7
BSD