Informasi dan Pelayanan Buruk dari Pizza Hut Cempaka Putih

Pelayanan merupakan kriteria yg terukur dalam pencapaian kepuasan pelanggan. Hari ini, Rabu, 23 Maret 2011 saya mendapatkan pelayanan yang sangat buruk dari Pizza Hut Cempaka Putih. Pada pukul 18.20 WIB saya menelpon Pizza Hut Cempaka Putih untuk delivery 1 medium size Super Supreme Stuffed Crust untuk diantar ke rumah. Karena kami merupakan salah satu pelanggan, maka nama Maya (adik saya) sudah tercatat sbg pelanggan di situ. Diinformasikan oleh penerima telepon bahwa karena pelanggan sedang ramai maka delivery akan sampai dalam waktu 50 menit. Karena jarak rumah ke Pizza Hut Cempaka Putih hanya 5 menit by motor maka saya memilih utk mengambil saja, dan diinformasikan bahwa pizza bisa diambil dalam waktu 20 menit. Akhirnya pada pukul 18.50 saya sampai di sana dan langsung konfirmasi mengenai pesanan saya ke salah satu CS wanita. Dijelaskan bahwa pizza dalam proses penyiapan dan saya diharuskan membayar ke kasir terlebih dahulu. Setelah saya bayar, saya menunggu sekitar 2 menit dan seorang CS laki-laki mengindormasikan bahwa pizza dalam proses pembuatan, dengan alasan bill baru saja dibayar sehingga order baru dibuat supaya pizza dalam keadaan hangat saat penyerahan. Eventually saya baru menerima pizza pada pukul 19.20 (yang ternyata lebih lama daripada waktu delivery) What a waste of time :( Saya menyadari bahwa saya telah mendapat "informasi palsu" dan "menjebak" karena ternyata pemesanan via telpon tdk dapat langsung dilayani, sampai kita datang ke sana dan membayar biaya pemesanan. Yang sangat-sangat saya sayangkan adalah tidak diberikannya informasi tersebut saat saya telepon, jika diinforamsikan dari awal tentang kondisi demikian maka saya most definitely prefer delivery instead of pick up the pizza myself. Apa yang saya dapat? Hanya permintaan maaf dengan alasan miskomunikasi antara bagian order dan dapur. Sungguh sungguh contoh informasi dan pelayanan yang sangat buruk, apalagi saya termasuk salah satu pelanggan terdaftar di sistem.

Alex
Jl. Cempaka Putih Timur XXV Gg R No 8 RT 001/03
Jakarta Pusat