Pelayanan Dunkin Donuts

Pada hari Senin, 11 april 2011 saya datang ke Dunkin Donuts di Jogjakarta yang terletak di jalan kaliurang. Saya mengendarai sepeda motor bersama seorang teman saya. Saya datang dari arah dalam gang (dari pintu belakang bukan dari jalan raya) sehingga saya memarkir motor di area parkir belakang Dunkin Donuts. Di situ terdapat entrance khusus dari belakang sehingga saya memang berfikir bahwa parkir disitu bukanlah hal yang salah. Dan saya juga pernah beberapa kali parkir disitu dan tidak pernah ada keluhan.

Lalu saat saya akan pulang saya mendapati helm saya tidak ada di tempat, karena saya pikir helm saya hilang saya hampir saja meninggalkan area parkir dan pulang dan merelakan helm saya kalau memang hilang, Namun tidak berapa lama datang pegawai Dunkin Donuts yang kemudian memperingati saya untuk tidak parkir disitu dengan alasan itu adalah parkir khusus karyawan, lalu saya pun protes dan usul untuk memberi tulisan "parkir motor khusus karyawan" karena memang kenyataannya demikian kan? namun apa jawaban pegawai tersebut? "Asal mbak tahu bahwa disini tidak boleh dituliskan apa-apa seperti itu"

Saya pikir sangat tidak masuk akal bahwa di belakang terdapat entrance dan terdapat suatu area parkir terbuka namun ternyata pelanggan tidak boleh parkir disana dan tidak boleh terdapat tulisan apa-apa. Saya pun mendapat kata-kata "Mbak butuh helm tidak sekarang? Kalau butuh ambil di depan" saya merasa sangat tersinggung. Dan begitu saya sampai di depan petugas parkir tiba-tiba menyapa dengan kata-kata "Mbak ngapain tadi di belakang marah-marah?" saya merasa itu bukan porsi petugas parkir tersebut untuk bertanya dengan cara begitu terhadap saya sekalipun saya memang salah sudah parkir di sana.

Bagaimanapun juga saya pelanggan, mengapa saya ditanya dengan cara yang tidak sopan begitu? Tidak bisakah Dunkin Donuts mempekerjakan pekerja yang lebih sopan terhadap pelanggan? Haruskan pelanggan diperlakukan seperti itu? Saya pun setelah membayar parkir dan mendapatkan helm saya kembali ingin bergegas pergi namun petugas parkir tadi masih sempat bilang "Yasudah sana mbaknya." Saya merasa diusir dengan tidak terhormat dan tersinggung. Dengan surat ini saya harap Dunkin Donuts cabang jalan kaliurang memperbaiki kualitas pelayanannya yang tidak berkelas. Belum lagi pernah ada pengamen banci yang dibiarkan masuk dan terpaksa pengunjung yang memberinya uang supaya pergi.

Menurut saya detail-detail seperti ini sangat perlu diperbaiki. Banyak teman saya yang juga mengeluhkan pelayanan Dunkin Dunuts di cabang jalan kaliurang jogjakarta ini. Dengan tanpa mengurangi rasa hormat saya, terima kasih.

Ratih Mayang
Jl. kaliurang km 5 Sleman, Jogjakarta
Jogjakarta