Hotel Marriott Surabaya Yang Mengecewakan

Pada Tanggal 31 Mei 2011 , saya menginap di Hotel JW Marriott Surabaya. Hal yang saya alami adalah sebagai berikut :

1. Closet Kamar 924 yang kotor dan sangat menjijikkan. Kemudian Front Office Manager "Bapak Indra" memindahkan saya ke kamar 1021

2. Kontrol Sentral Kamar untuk lampu dan lain - lain pada kamar 1021 rusak dan tidak berfungsi untuk lampu kasur kanan. Bagian Room Service segera memperbaikinya

3. Lampu kamar bagian koridor masuk kamar dekat dengan pintu rusak juga. Kemudian untuk kasus ke-3 saya mengeluh dengan sedikit tegas kepada Ibu Ina selaku Guest Service Manager.

Saya sangat kecewa dengan tanggapan surat dari Ibu Ina , dimana dia menjawab dengan tata bahasa Indonesia yang sangat jelek dan ia menanggapi keluhan saya dengan muka yang menurut saya membenci saya. Saya benar - benar kecewa dengan pelayanan JW Marriott.

Apakah mungkin staff hotel bintang 5 yang berstandar internasional tidak memahami bahasa Indonesia dengan baik dan benar dan menggunakkan kata - kata yang kasar untuk menjawab semua keluhan saya? Saat ini saya berpikir bahwa JW Marriott itu memperkerjakan staffnya yang tidak berkualitas bahkan saya mendapatkan amplop kartu kamar bekas dari receptionist JW Marriott.

Dan waktu saya check out , Receptionis JW Marriott memberikan pulpen yang patah untuk saya tanda tangan ditambah staff romm service call centre yang memberikan pertanyaan kepada saya untuk menyuruh saya melakukan semuanya sendiri seperti ingin disambungkan ke nomor telepon kolega saya di Surabaya. JW Marriott , bagi saya hanyalah hotel dengan harga mahal tetapi pelayanan yang murahan. Terima kasih.

Frendy Horas
Jl Teluk Gong 11G
Jakarta Utara