Permohonan Maaf Pizza Hut

Saya, Jeffry Hartanto, sebelumnya pada 4 Juni 2011, telah mengirimkan surat pembaca dengan pengaduan mengenai kekecewaan saya akan sistem dan kualitas layanan PizzaHut Delivery (PHD) yang telah dimuat dalam media Kompas.com dan saya mengucapkan terima kasih kepada Kompas.com berkenaan ditampilkan nya surat pembaca saya.

Dalam surat pembaca yang saya tulis sebelumnya, saya mengungkapkan keluhan dan himbauan saya terhadap sistem dan kualitas layanan PHD. Pada Senin, 6 Juni 2011, Perwakilan Pizza Hut melakukan panggilan telepon ke rumah saya dan mereka meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah saya alami dalam beberapa kali pembelian produk mereka.

Pada hari selasa, tanggal 7 Juni 2011,perwakilan Humas dari Pizza Hut dan manajer cabang PHD Green Garden mengunjungi rumah saya untuk menyampaikan permohonan maaf mewakili perusahaan Pizza Hut dengan menemui salah seorang anggota keluaga saya, karena pada saat yang sama, saya sedang berada di luar rumah dan tidak dapat menemui mereka.

Karena mereka gagal bertemu dengan saya, kembali mereka melakukan panggilan telepon ke telepon seluler saya dengan tujuan untuk memberikan penjelasan dan informasi bahwa mereka telah mengunjungi rumah saya dan memberikan bingkisan sebagai apresiasi karena telah memberikan masukan kepada perusahaan mereka.

Saya sangat puas dengan cara penyelesaian Pizza Hut dalam menghadapi konsumen yang memberikan keluhan kepada mereka. Dengan surat pembaca ini, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Pizza Hut dan Pizza Hut Delivery karena menghargai serta menanggapi keluhan saya secara simpatik dan dengan respon yang positif.

Jeffry Hartanto
Tmn Ratu Indah D6/36
Jakarta