Pelayanan Buruk Hotel Bintang Empat Surya Tretes

Akhir pekan kemarin tanggal 26 Juni 2011 saya dan family berencana menginap di Hotel Surya Tretes untuk liburan dan refreshing. Saya booking tanggal 24 Juni 2011 pada pagi hari dan diminta untuk transfer uang kamar tersebut. Saat itu juga, saya transfer dan setelah saya konfirm lagi oleh petugas dibilang sudah beres. Karena saya sudah sering menginap disitu dan saya pikir pasti sudah beres semuanya.

Akhirnya tanggal 26 Juni 2011 kami sampai di Hotel Surya Tretes pukul 15.30 untuk check in dan kami diberi kunci kamar no.430. Karena sudah capek karena di jalan tadi macet kami ingin cepat-cepat masuk kamar untuk beristirahat. Ketika kami buka kamar no.430 tersebut, alangkah terkejutnya kami, karena kamar dalam kondisi kotor sekali. Ada sampah bekas makanan, kulit pisang, dll dari tamu sebelumnya yang semestinya sudah dibersihkan.

Saya pikir ini bukan kamar tapi kandang ayam, masa hotel bintang 4 kok pelayanannya buruk seperti ini. Kami komplain ke recepsionis dengan maksud minta ganti kamar agar kami dapat beristirahat tapi petugas bilang tidak bisa dan kami disuruh untuk menunggu kamar tersebut dibersihkan. Akhirnya, karena sudah sangat capek dan kesal, kamipun akhirnya berdebat panjang lebar dan akhirnya kamar dipindah di lantai 3. Akhirnya kami dapat masuk kamar pengganti pukul 16.15 untuk beristirahat.

Hal ini bukan saya saja yang mengalaminya karena waktu kami berdebat ada sesorang yang juga mengalami seperti saya, dia pesan 4 kamar tapi kamarnya masih belum dibersihkan semua bahkan dia menunggu dari jam 14.00 sampai 16.00 tetapi kamar masih juga belum dibersihkan . Tidak hanya itu saja ketika kami akan check out, waktu kami di resepsionis kami ditanya apa kamar sudah dibayar? Dan kamipun disuruh menunggu untuk pengecekan pembayaran saya tersebut.

Mengapa sistem kerjanya kok jelek sekali. Padahal sudah saya bayar lunas 2 hari sebelumnya dan sudah saya konfirm lagi setelah saya transfer serta oleh petugas dinyatakan sudah beres? Akibat kejadian tersebut saya jadi berpikir dua kali untuk menginap di Hotel Surya lagi dan liburan kamipun jadi tidak menyenangkan sama sekali.

Tjio Hok Sieng
Jl. Kutisari Indah Utara 2/88
Surabaya