Pemesanan Hotel Melalui Traveloka Mengecewakan

Pada hari Sabtu, 18 Juli 2015, sekitar jam 10.11 WIB saya melakukan pemesanan salah satu hotel di bandung menggunakan aplikasi Traveloka. Proses pemesanan pada awalnya berjalan lancar mulai dari pemilihan kamar sampai dengan pembayaran yang saya lakukan (Kode Pesanan 47447632).

Masalah muncul ketika penerbitan voucher hotel sampai batas waktu yang ditentukan tidak juga saya terima. Pada jam 10.56 WIB saya coba menghubungi customer service. Pada saat itu saya menanyakan status pemesanan hotel saya.

Saya mendapatkan respon, bahwa tidak ada masalah dengan pemesanan saya dan sekarang dalam proses penerbitan voucher dan saya dipersilahkan menunggu penerbitan voucher nya dalam beberapa waktu kedepan. Pada jam 11.12 saya menghubungi customer service kembali.

Setelah saya jelaskan kembali permasalahan yang saya alami, (dengan customer service yg berbeda) saya mendapatkan penjelasan yang mengagetkan bahwa disistem tercatat bahwa saya belum melakukan pembayaran atas pemesanan saya, sehingga dianggap transaksi saya tidak pernah ada.

Debat panjang pun terjadi perihal prosedur penerbitan voucher serta sangat berbeda sekali dengan penjelasan customer service yang pertama. Saya sudah sampaikan bahwa tidak mungkin saya belum melakukan pembayaran karena saya sudah menerima sms notifikasi dari pihak bank dan di aplikasi Traveloka, pembayaran saya sudah dinyatakan OK. Customer service tersebut tetap pada penjelasannya dan meminta saya menghubungi pihak bank, karena transaksi saya tidak pernah tercatat di Traveloka.

Atas respon yang mengecewakan tersebut, saya coba memastikan dan meng-konfirmasi kepihak bank perihal transaksi saya tersebut. Saya mendapatkan jawaban bahwa transaksi pembayaran saya ke Traveloka sudah berhasil dan sudah di debit dari rekening saya. Akhirnya saya menghubungi pihak customer service kembali pada jam 11.42 WIB dan dilayani dengan customer service yang berbeda.

Kembali saya menjelaskan ulang permasalahan yang saya hadapi serta perihal bahwa pembayaran saya tidak pernah diterima oleh pihak Traveloka. Kali ini saya mendapat respon yang berbeda lagi, mereka menyatakan bahwa tidak ada masalah dengan pembayaran saya, dan Traveloka telah menerima pembayaran saya, dan saat ini hanya tinggal menunggu penerbitan voucher hotel saja dan saya diminta kembali menunggu nya sambil mereka melakukan eskalasi ke pihak terkait.

Pada saat ini saya meminta proses refund, tapi mereka belum bisa proses karena masih menunggu proses dengan pihak terkait. Saya sangat keberatan atas hal ini karena sudah hampir 3 jam saya menunggu penerbitan voucher tersebut tapi tidak ada hasilnya . Saya meminta pihak Traveloka yang menghubungi saya.

Pada jam 13.03 pihak Traveloka akhirnya menghubungi saya dan menyatakan pemesanan saya "tidak" bisa dipenuhi karena tidak tersedia nya kamar di hotel yang dipesan. Dan mereka akan refund dana saya dan menunggu setelah tanggal 21 Juli 2015 nanti.

Sungguh mengecewakan pelayanan yang diberikan pihak Traveloka, mulai dari tidak tersedianya kamar yang diiklankan serta penjelasan customer service yang berbeda beda dan membingungkan. Mohon perhatian dan perbaikan kedepannya.

Hormat saya,