Hotel Cakra Kusuma Yogyakarta Berbohong

Pada tanggal 24 Mei 2011 saya memesan melalui website www.airasiago.com 2 buah kamar hotel di Cakra Kusuma Hotel Yogyakarta untuk reservasi tanggal 11-13 Juli 2011. Pembayaran confirmed dengan kartu kredit. Di itinerary yang dikirim via email, disebutkan bahwa saya mendapat 2 buah kamar type deluxe dengan fasilitas breakfast. Tanggal 11 Juli saya tiba di hotel tersebut dan diberi 2 buah kamar 155 dan 156.

Ketika masuk ke kamar tersebut saya merasa kok fasilitasnya kurang memuaskan. Saya kembali ke resepsionis dan menanyakan type kamar yang saya dapatkan. Ternyata saya diberikan type standard. Saya komplain dan minta kamar deluxe. Akhirnya saya diberi kamar 109 dan 110 yang menurut bagian FO adalah type deluxe. Saya percaya saja karena memang kondisi kamar lebih baik dari yang standard.

Selama di hotel, kami dilayani dengan baik. Fasilitas kolam renang, wifi internet, pool dan breakfast serta afternoon tea tersedia. Kami check out tanggal 13 Juli. Tanggal 15 Juli, iseng-iseng saya buka internet, betapa kecewanya saya ketika melihat type-type kamar yang ada di Hotel Cakra Kusuma, ternyata kami hanya mendapat kamar type Superior untuk kamar no 109 dan 110. Padahal jelas-jelas saya membeli type deluxe.

Malahan awalnya diberi kamar type standard. Bahkan di atas type Superior masih ada type Business. Saya benar-benar merasa dibohongi oleh pihak FO dan resepsionis. Ini merupakan praktek tidak jujur dari Hotel Cakra Kusuma yang juga pelanggaran terhadap UU Perlindungan Konsumen di mana pelaku usaha berkewajiban memenuhi komitmennya atau apabila tidak tersedia kamar type deluxe sekali pun wajib memberikan yang setara atau di atasnya.

Ini kami malah diberi type yang jauh di bawah yang kami pesan. Jika memang rugi memberikan type deluxe sebaiknya jangan menjual "promo manis" di website. Harap para calon tamu di Hotel Cakra Kusuma terutama yang membeli via online (agoda atau airasiago) teliti sebelum masuk kamar sehingga tidak kecewa seperti kami.

Kepada Hotel Cakra Kusuma, kami minta penjelasannya atas kebohongan yang telah dilakukan terhadap kami. Terima kasih kepada redaksi kompas.com atas dimuatnya keluhan ini.

Senjin Haryanto
Gg. Kaliber No. 12 Rt. 03/01 Cikampek Utara
Karawang