Manajemen Hotel Green Tropical Village Belitung P

Pada tanggal 21 Maret kemarin, adik saya dan calon adik ipar saya (warga negara Inggris) pergi ke Pulau Belitung dan menginap di Green Tropical Village Hotel (www.greentropicalbelitung.com) Belitung. Ternyata Hotel ini memiliki management yang sangat parah dan tidak ada rasa tanggungjawab sama sekali.

Pada tanggal 24 Maret, ketika adik saya pulang dari pantai dan balik ke hotel, adik ipar saya rencana mau menonton film di laptopnya dia. Dan ternyata dia dapati bahwa layar dari laptop (Apple Mcbook) nya ternyata pecah/retak. Dan mereka mau komplain ke pihak hotelnya.

Kemudian mereka memanggil supervisornya dan juga cleaning service yang in charge pada hari tersebut. Dan cleaning service tersebut mengatakan bahwa dia hanya memindahkan laptop tersebut ke sebelah tempat tidur tanpa jatuh sama sekali. Padahal ternyata setelah diperiksa, tas adik saya juga dibongkar-bongkar di dalam hotel.

Dan kemudian mereka ingin komplain ke manager hotelnya yang ternyata tidak ada dilokasi. Karena mengejar pesawat kembali ke Jakarta, adik saya meninggalkan laptopnya ke kakak saya yang warga Belitung (Tanjung Pandan). Dan kakak saya meneruskan komplain tersebut ke manager hotelnya. Dan ternyata yang didapat kakak saya makian dan juga hinaan dari pihak hotel dengan cara yang sangat tidak sopan.

Managernya dan ownernya dengan sombongnya menunjukkan Kartu Pers yang dia punya dan mengatakan jika pihak kami mengadukan ke Media. Maka mereka akan mengadukan balik ke kepolisian atas tuduhan pencemaran nama baik. Dan selalu mengatakan bahwa adik saya sengaja membawa laptop rusak dan mengharapkan imbalan/cash dari pihak hotel.

Sebagai pelanggan/customer yang dilindungi undang-undang nomor 8 tahun 1999, pihak kami ingin melakukan hard complain kepada pihak management dari Green Tropical Village tersebut.

Kami mengharapkan kepada pihak Management Green Tropical Village Belitung bisa belajar bagaimana cara memperlakukan Tamu anda dengan baik dan tidak menunjukkan kesombongan anda karena tamu-tamu anda (jika masih ada yang mau menginap), adalah dari bermacam-macam orang yang pasti tidak anda kenal seluruhnya. Terima kasih.

Salam,