Pengalaman Buruk di Hotel Ibis Styles Bali Kuta Circle

Saya menginap di Hotel Ibis Styles Bali Kuta Circle dari tanggal 29 Desember 2013 sampai 1 Januari 2014. Pada tanggal 30 Desember saya mendaftar untuk fasilitas free shuttle untuk tanggal 31 Desember 2013 jam 5 sore kepada staf check-in counter. Pada tanggal 31 Desember 2013, betapa kagetnya saya staff check-in counter dengan santainya dan tanpa rasa bersalah menginformasikan bahwa jalan sudah ditutup dan fasilitas shuttle untuk hari itu tidak ada.

Setelah saya complain, pihak hotel setuju untuk mengantar saya sampai ke mal Discovery, namun pada kenyataannya saya diturunkan sebelum tempat yang disepakati sebelumnya. Pada tanggal 1 Januari 2014, di pagi hari saya menginformasikan ke staff check-in counter untuk memesankan taxi blue bird untuk keberangkatan jam 7 malam. Saat saya check-out saya kembali menginformasikan untuk dipesankan taxi untuk ke bandara untuk jam 7.

Pada saat tepat jam 7 malam saya ke check-in counter, dan betapa kagetnya saya mendapatkan informasi dari petugas check-in counter bahwa tidak dapat dilakukan pemesanan sampai tanggal 2 jam 5 pagi dan staff sama sekali tidak menunjukkan rasa bersalah. Setelah complain akhirnya pihak hotel setuju untuk mengantarkan ke bandara secara cuma-cuma.

Namun kembali pengalaman buruk saya rasakan, selama perjalanan ac tidak dinyalakan, kedua jendela depan dibuka, sopir membicarakan tentang saya kepada temannya di hadapan saya dan juga merokok. Saya sudah menyampaikan keluhan ke pihak hotel via member center di Jakarta, namun sekali lagi yang saya rasakan, pihak hotel tidak merasa bersalah sama sekali dan melakukan pembelaan diri.

Apakah tindakan sopir itu tindakan yang standar di hotel ibis styles bali kuta circle dan diperbolehkan? Tolong tanggapan dan penyelesaian atas pengalaman buruk saya selama menginap di sana.