Kecewa Servis di Hotel Soll Marina Tangerang

Pada 26 Oktober 2013 saya menginap di Hotel Soll Marina Tangerang. Ada beberapa pengalaman yang kurang mengenakkan bagi saya, diantaranya:

1. Saat itu saya check in terlalu pagi, dan saya sudah memiliki voucher hotel dari Agoda. Dari pengalaman saya di berbagai hotel, biasanya kalau check in terlalu pagi dan sudah memiliki voucher hotel. Resepsionis bisa menerima dan melayani dengan baik untuk mengisi form check in. Namun kemarin, saat saya diterima resepsionis pria, saya langsung mendapat jawaban "Maaf tidak bisa check in, okupansi hotel sedang penuj, kalau bisa kembali pukul 14.00." Padahal saya sudah menjelaskan saya sudah memiliki voucher hotel dari Agoda. Namun akhirnya yah saya harus disuruh menunggu tanpa ada proses isi form check in terlebih dahulu. Ini kejadian yang saya alami selama saya check in lebih awal di berbagai hotel baik di Indonesia ataupun Luar negeri. Meski akhirnya setelah saya menunggu 2 jam baru dilayani.

2. Setelah memperoleh kamar, saya bisa langsung mendapat kamar. Dan saat itu saya memesan order di Room Service dengan memesan Tom Yam Gung dan Cap Cay serta Ayam Szechuan. Saat itu kekecewaan saya bisa terobati dengan rasa yang lezat dari menu Room Service tersebut. Bahkan secara porsi sangat pas. Namun ketika esoknya saya memesan menu yang sama yakni Tom Yam Gung 2 porsi dengan dibungkus dibawa pulang. Alangkah kagetnya ketika saya buka di rumah pacar saya, Tom Yam Gung hanya didominasi kuah yang berlimpah tetapi isi ikan tak seimbang. Saya hitung hanya ada 4 potong lauk yang ada di dalam Tom Yam Gung.

Hal ini sangat berbeda saat saya dine in di kamar dengan porsi yang seimbang antara lauk dan kuah Tom Yan Gung-nya. Jelas ini sangat membuat saya dan keluarga pacar saya kecewa dengan harga tersebut tapi isi atau porsi tak sebanding. Lantas bagaimana tanggungjawab dari pihak restauran Hotel Soll Marina Tangerang atas kejadian yang menimpa saya.