Transaksi Siluman Kartu Kredit BNI di Hotel Sukajadi Bandung

Saya pemegang Kartu Kredit BNI Gold Mastercard 5426-4000-1034-XXXX, tanggal 9/02/11 sore saya check-in di hotel SUKAJADI bandung kamar superior, tanggal 12/02/11 pagi saya check-out dan melakukan pembayaran 2 malam sebesar Rp 1.086.600 dengan KK BNI sesuai dengan billing/kwitansi resmi dari pihak hotel.

Maret 2011 tagihan KK BNI yang saya terima untuk hotel tersebut terjadi dua kali transaksi penagihan yaitu yang tagihan I Rp 585.600,- dan tagihan II Rp 1.086.600,- saya langsung komplain menghubungi pihak hotel SUKAJADI cp Mia/Elin Herlina. Nenurut pihak hotel terjadi kesalahan pada cashier mereka dimana terjadi double claim sehingga ada customer hotel yang diuntungkan dan ada yang dirugikan dalam hal ini saya.

Pihak Hotel menjelaskan akan menyelesaikan masalah ini langsung dengan KK BNI dan memberikan sanksi kepada cashier untuk mengganti kerugian saya tersebut. Permasalahan belum terselesaikan dan kekecewaan saya bertambah ketika menghubungi call center BNI – 68888, 4 kali telpon call center tanpa ada solusi dan record history customer complaint. Pelayanan tidak professional, menunggu telpon yang katanya 2 menit sampai 30 menit lebih digantung tanpa dilayani lagi, akhirnya bulan 04/11 saya mengajukan komplain melalui fax ke ITR KK BNI dan saya hubungi call center BNI lagi.

Sangat mengejutkan, saya terima balasan surat complaint bulan 08/11 berikut lampiran slip transaksi dihotel tanpa tandatangan saya. Isi surat menyimpulkan transaksi saya sah dan merupakan tanggung jawab saya ditambah lagi kewajiban tambahan bayar (redebet) sebesar Rp 585.600, - plus biaya sales slip Rp.30.000,- yang ditagihkan di bulan 08/11 ini. Sebenarnya selama 4 bulan lebih saya sudah mengikhlaskan kerugian di Hotel Sukajadi via KK BNI tersebut dan saya berniat untuk menutup saja KK BNI.

Setelah menerima surat jawaban komplain tersebut dan saya diharuskan kembali membayarkan tagihan tambahan padahal kerugian awal saya saja belum diselesaikan, saya merasa sangat dirugikan. Secara logika otak berfikir customer service badan usaha Plat Merah ini sudah tidak waras, bukannnya menyelesaikan masalah tetapi menambah masalah baru. Akhirnya saya mendapatkan pengalaman dan pelajaran berharga bahwa Kartu Kredit dan Call Center Bank ini dikelola dengan sangat tidak profesional.

Hary Suhendar
Jl. Borobudur Blok M IV No.9 Cimanggu Permai I, Bogor
Bogor