Komplain Keras Keamanan di Hotel Bumi Surabaya

Tanggal 3 September kemarin, kami menginap di Hotel Bumi Surabaya. Pada tanggal 4 keesokan harinya kami check out pk.13.30 WIB. Ketika keCarPark dibasement hotel, kami menemukan mobil kami mengalami kerusakan scratch parah disekujur body mobil dan dicoret2 di bagian bagasi mobil menggunakan benda tajam.

Ketika kami komplain ke security diarahkan ke Manager on Duty saat itu, dan dengan enteng dia mengatakan pihak hotel tidak bertanggung jawab atas kerusakan dilahan parkir mereka dan dilemparkan saja ke vendor parking. Tidak ada CCTV ataupun Security diparkir basement. Saya meminta menghubungi GM, dikatakan lagi cuti.

Ketika berhasil mendapatkan nomor HP GM(dgn bantuan beberapa kolega)yang kami terima adalah tarik urat dan handling complain yang sangat buruk, bahkan menyinggung SARA,bahkan dikatakan bahwa belum tentu mobil tersebut dirusak dihotel.Kami sangat kecewa akan kejadian ini.Tidak ada satu kata maafpun yang kami dapat, malah perlakuan tidak menyenangkan tanpa ada keputusan hingga pk.20.00.

Untunglah ada pihak kepolisian dari Polsek Genteng (yang kami calling sendiri), Tim Identifikasi dan SPKT Polda Jatim yang membantu kami melaporkan kasus ini. Saya sakit hati sekali, karena saya sama sekali tidak minta ganti rugi material maupun immaterial, cuma minta tanggung jawab Hotel untuk memperbaiki mobil saya. Semoga hal ini tidak terjadi ke orang lain.

Terimakasih Kompas, semoga surat saya ini dapat membuat orang lain berhati-hati ketika menginap di Hotel.

Conrad Notoatmodjo
Sambisari Indah
Surabaya