Layanan PT Mitra Telekomunikasi Selular Tidak Memuaskan

Saya sangat kecewa dengan layanan service yang diberikan oleh PT Mitra Telekomunikasi Selular (PT MTS), Authorized Service Provider untuk iPhone. Pada tanggal 3 April 2013 saya membawa iPhone saya ke PT MTS karena kamera tidak berfungsi. Pada tanggal 12 April 2013, saya kembali untuk mengambil iPhone yang telah diservis. Saat itu saya diberitahukan oleh customer service bahwa mereka hanya melakukan restore pada iPhone saya.

Saya telah melakukan restore terhadap iPhone saya sebelum membawanya ke PT MTS sehingga saya mendesak penjelesan lebih lanjut. Customer service (inisial VN) kemudian memeriksa dan memberitahukan bahwa ada penggantian kamera dan apabila masih bermasalah iPhone dapat dibawa kembali ke PT MTS. Seminggu kemudian, saya menyadari bahwa iPhone saya tidak dapat mendeteksi WiFi hotspot, walaupun aplikasi personal hotspot melalui WiFi dapat berjalan dengan baik.

Saya membawa kembali iPhone tersebut ke PT MTS pada tanggal 2 Mei 2013 dalam kondisi ter-restore. iPhone saya diterima oleh customer service (inisial IN) yang mencatatkan bahwa iPhone dalam kondisi restore dan customer meminta penggantian unit. Pada tanggal 6 Mei 2013 PT MTS mengabari bahwa iPhone saya sudah dapat diambil dan tanggal 8 Mei 2013 saya ke PT MTS untuk mengambil iPhone saya. Sesampainya disana customer service VN memberikan iPhone lama saya dan kembali berkata bahwa mereka hanya MERESTORE iPhone saya.

Saya mendesak VN karena saya memasukkan iPhone dalam keadaan ter-restore. Setelah bertanya kpd teknisi, VN menjelaskan bahwa alasan saya tidak diberi unit baru adalah karena kerusakan WiFi saya hanya disebabkan karena teknisi mereka LUPA memasang kembali antena WiFi pada service yang pertama. Tanpa meminta maaf VN berkata kepada saya "Wajar lah bu namanya juga orang kerja". Saya sangat marah karena menurut saya hal seperti ini seharusnya tidak terjadi. Seharusnya PT MTS mempunyai quality control sebelum mengembalikan iPhone kepada customer.

Saya kemudian memaksa penggantian unit karena saya tidak percaya bahwa iPhone saya akan berada dalam kondisi baik. VN setuju untuk memberikan penggantian iPhone dalam 3 hari kerja. Tanggal 14 Mei 2013 PT MTS mengabari bahwa iPhone baru sudah dapat diambil dan pada tanggal 17 Mei 2013 saya ke PT MTS untuk mengambil iPhone tsb. IN dan saya membuka iPhone baru dan mendapati bahwa iPhone tsb lecet di tepinya.

Saya menolak untuk menerima iPhone tsb dan meminta unit yang lain. PT MTS tidak mempunyai cadangan unit lain sehingga IN memberi saya pilihan untuk menerima iPhone tersebut atau menunggu kembali satu minggu dan saya memilih untuk meninggu satu minggu.

Saya sangat kecewa bahwa Authorized Service Provider seperti PT MTS tidak mempunyai quality control yang baik maupun cadangan unit sehingga customer harus berkali-kali datang dan kembali dengan tangan kosong.

Maya Alipin
Gardu Tinggi No 55
Bogor