Kecewa Servis Hotel JW Marriot Jakarta

Pada tanggal 27 April 2013 saya menginap satu malam di hotel ini. Pada mulanya tidak ada masalah. Akan tetapi ke esokan paginya jam 9.30 saya dibangunkan oleh bagian room service. Padahal tulisan do not distrub menyala. Bahwa kamar akan dibersihkan, dan karena ada saya maka tidak jadi. Padahal waktu check out masih lama jam 12.00. Dan saya tidak ada rencana check out pagi.

Tidak lama kemudian sekitar 30 menit kemudian, saya dibangunkan kembali oleh bag room service dengan alasan yang sama bahwa kamar akan dibersihkan. Akhirnya dengan perasaan kecewa saya terpaksa check out saat itu juga karena sudah tidak nyaman dengan perlakuan seperti ini. Dan ketika saya check out dan komplain ke bagian reception mereka hanya bisa minta maaf dan mengatakan sistem error.

Akan tetapi kenapa sampai dua kali saya diganggu seperti itu? Dan salah satu manager pun meminta maaf dan berusaha memberikan saya kue sebagai permintaan maaf. Apakah seperti ini pelayanan hotel bintang 5 yang terkenal dan mempunyai nama besar di dunia? Kala memang terjadi kesalahan sistem kenapa sampai 2 kali saya dibangunkan dengan alasan kamar akan dibersihkan padahal masih ada tamu di dalamnya?

Sungguh saya sangat kecewa dengan pelayanannya. Jauh dari harapan saya tentang hotel status bintang 5 dengan nama besarnya.

Rizki M
Jl. Limun No.37 Rt.03/08 Ciputat
tangerang